管理沟通第1章.pptVIP

策略的选择 告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息 说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策时参考 征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同 ? 参与策略：具有最大程度的合作性 3 沟通目标和策略的确定 第六十一页，共一百二十页。 4 自我沟通的作用与过程 自我沟通是成功管理沟通的前提 自我沟通的过程和特征 I Me We 第六十二页，共一百二十页。 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 第六十三页，共一百二十页。 自我沟通的过程与特征 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈 反应 现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。 第六十四页，共一百二十页。 自我沟通的特征 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几