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社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附答案)--第1页 2023年社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附 答案) 大题（共20题） 一、某小区附近正在建设一个工厂，有很多居民向社会工作者反映这是一个生 产杀虫剂的工厂，建成之后会对居民们的生活造成很大危害，对此居民们很是 担忧，希望社会工作者能够帮助他们。社会工作者对此进行了调查，发现居民 们反映的情况属实。社会工作者整理了居民的意见，并从相关部门搜集了生产 杀虫剂的工厂对附近居民生活造成影响的相关数据。社会工作者与居民一起到 相关部门解决这一问题。 【问题】 简要描述社会工作者在这个案例中采用了哪些专业的工作方法。 【答案】在社区服务中，社会工作者主要采用了社会工作研究方法、社区工作 方法。1．运用社会工作研究方法，深入调查了解居民的问题及需求。了解居民 的现实问题和需求，是开展社区服务活动的前提，也是提高服务效率的保障。 了解居民的现实问题和需求，社会工作者可以通过问卷调查、入户访问、召开 居民会议或居民代表会议等科学的方法才能了解准确，从而为服务方案的制定 提供可靠依据。案例中，社会工作者对居民反映的问题进行调查，并深入了解 了居民的需求，这主要是运用了社会工作研究方法。2．运用社区工作方法，整 合社区内外资源开展社区服务活动。为社区居民群体服务，会面临人群结构的 多样性和需求的多样性问题，要满足社区居民的需要，社区社会工作者必须具 备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。案例中，社会工作 者用社区工作的方法，从相关部门获得数据信息，并且组织居民和相关部门商 讨解决方法等。 二、在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学 生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接 受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等 私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行 疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。 社会 工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面 辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀 请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织 回信，给予来信求助的学生以及时辅导。 问题： 1．本案例中的“社工 信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？ 2．社会工作者收 到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？ 社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附答案)--第1页 社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附答案)--第2页 【答案】1．作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会 情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在以下几个方面：（1）可较好解决 学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2） 可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱 的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；（3）可较好避免 个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。2．社 会工作者收到学生来信后，应采取以下具体措施以保证服务质量：（1）运用同 感、尊重、真诚等专业服务原则；（2）扮演倾听、陪伴者的角色；（3）妥善 保存信件；及时回复信件；（4）针对同一类需求和问题开展小组；（5）定期 回访等。