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管理者如何与员工有效沟通 1 第一页，共三十二页。 目录 2 一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。 第二页，共三十二页。 沟 通 3 什么是沟通？ 第三页，共三十二页。 沟通的定义 4 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第四页，共三十二页。 良好沟通标准 * 第五页，共三十二页。 沟通的双向性 6 沟通的定义 传送者 接受者 信息 反馈 你是否做到了双向沟通？ 如何改进？ 第六页，共三十二页。 沟通的三个行为 7 说 听 问 第七页，共三十二页。 经典沟通原则之 8 原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心； 第八页，共三十二页。 基层管理者的职能 9 员工的榜样 基层管理者是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、分店、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 第九页，共三十二页。 怎样与上级、同级、下属沟通？