护理人际沟通护生岗前培训.pptxVIP

护理人际沟通护生岗前培训;护 理 人 际 沟 通; 是人与人之间信息的传递，包括意 见、情感、观点、思考等的交换过程，依 此取得彼此间的了解、信任及良好的人际 关系 尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙;;; ;空间效应;LOGO;LOGO;护理工作中的沟通关系; 与上级领导之间 坦诚相待，主动沟通 心怀仰慕，把握尺度 注意场合，选择时机 尊重权威，委婉交谈 注意礼仪，不卑不亢 与医技、后勤等 相互理解、相互尊重 相互支持、相互配合 见面三分亲，得理也让人！ ;礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可以莫名其妙的减少颠簸。  —美.约翰逊;影响护患沟通的因素; ; ; ; ;; ;护理文明服务七声： 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 ; 首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。 目的：以问话者-----病人为中心; ; 既然你不合作就请你办出院好了。 你不相信我就不要来找我。 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 不要紧，死不了。 不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。 别啰嗦，快点讲。 你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 怎么搅到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 怎么没把老人家/小孩照顾好。 不知道，问别人去。 ……;【案例】 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 问题：你能说说造成悲剧的原因吗？ ; ;规范着装—凝聚着天使的自信与骄傲;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚;护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 ;进出病区的便装要大方秀雅;;站立有相：;落座有姿：;行走有态：;举手有礼：;（2）面部表情;怎样微笑服务？ 微笑的练习： 对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 ; ; ; ;掌握沟通时的倾听技巧 （1）保持目光接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。 （2）适当反应，用语言或非语言交流表示对谈话内 容的兴趣和鼓励。 （3）耐心倾听，与患者沟通要有充分的耐心，集中 精力，并且不随意打断。 （4）保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己 的感情反应，会加重对方的刺激，使用或过早使用道 义上的评判会导致沟通的终止，故应保持情 感及态度的中立，使谈话延续。;【案例分析】 接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说请不要着急，我马上通知医生为患者检查。说完不慌不忙地走了出去。 试分析—— ①指出护士在接诊过程中的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。 ;1.护士接诊过程中身体姿势的不妥之处是不慌不忙地走。 2.护士采取这样的接诊方式会耽误患者的检查及手术时间。 3. 假如我是值班护士,首先我会先给患者及家属做好解释和安慰工作,并马上通知值班医生,给患者诊疗及检查,同时做好手术的准备工作,以便及时配合医生手术。;1、催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　护士甲：”婆婆啊,您欠费2000多元了,再不交钱我们就停止用药了。“　　患者烦躁地回答：“都交了3万多了，又没钱了？简直乱收费！” 　 　护士乙：“婆婆啊，今天是不是感觉好多了？您做了个大手术，