某公司采购工作流程.pptVIP

10．3．7 售后服务手机（配件）的接收和发出 门店店长处理售后服务必须符合公司售后服务的规定，严格按《消费者保护条例》进行操作。库房人员负有监督责任。对于正常正规的售后服务手机，库房人员应检查收进的售后服务手机的完整性（有无缺件；手机或配件上有无划伤等），是否有保修卡和说明书，经顾客签名的发票复印件，有效的有故障检测报告，（MOTO、NOKIA还需要与检测报告顾客姓名相符的顾客身份证复印件），确认无误后，在销售红票上签收。 缺件的手机，库房人员有权拒收。特殊情况向公司售后服务部咨询如何操作。同时，要求店长做出书面的情况说明，否则，一切责任由库房收机人员全权承担，无法确认库房接收人时，由当班库房人员共同承担。 收到售后服务的手机，应以最快的速度发往公司的维修换机处（MOTO，NOKIA必须在售出之日起第十六日内到达维修换机处）。超时而造成的直接经济损失，由责任人承担；无法确定责任人时，由当班库房人员共同全额承担。 第三十一页，共四十五页。 10．4 保管责任： 10．4．1 库管对库房内所有办公设备（电话、电脑、打印机、扫描枪、传真机、报警器等）负有保管责任。所有办公设备须爱惜使用并经常维护，使之正常运转。一切因人为使用不当而造成的故障，影响正常的工作，责任自负，同时由责任人承担设备维修的一切费用；在无直接责任人时，由所有库房人员共同承担。 10．4．2