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用户感知提升优化方法研究 客户感知是指客户对网络质量是可深入认识、感知的，良好的网络质量感知是公司核心竞争能力的直接表现，全面推进基于客户感知的网络质量评价体系是企业关注的重点之一。 标签：用户感知；QOE；QOS 1 用户体验感知 用户的体验质量（Quality of Experience，QOE）是用记端到端的概念，是指用户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到系统的整体性能，因而，用户体验质量（QOE）是客户对服务商整体满意度的衡量。QOE的是终端用户对设备、网络和系统、应用或业务的质量和性能的综合主观感受，是终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。QOE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络，主要包括核心网络、无线网络和业务平台。 体验质量（QOE）与服务质量（QOS）密切相关，两者的区别在于：服务质量（QOS）为可测量、改进和有保障的硬件及软件特征。体验质量（QOE）代表用户客观及主观满意度。即QOE定义在用户层面：用户实际感受到的网络和业务的QOE，QOE是QOS在用户心目中的主观体现。用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多，所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉，解决网络服务死角，提升網络服务质量。 2 用户感知优化类型分类 2.1 移动性能无线侧频繁互操作和失败小区 经过分析小区级别单用户回落3G次数和切换未知目标小区，输出小区维度频繁互操作小区，输出小区维度网间和网内切换未知目标邻区TOP小区，提供对应邻区基站功能是否正常、邻区故障、TA-LA和配置参数一致性核查和优化措施。 2.2 移动性能KQI关联分析 根据LTE网络客户移动性能事件特性，将网内切换、X2切换、网间切换和连接业务态重定向进行单客户网内和网间切入、切出分析，试图找出区域或者小区频繁切换导致客户感知差的聚焦问题。主要指标有单用户无线差次数、单用户回落3G次数和单用户网内切换三项指标，细分为单用户频繁重定向次数、单用户频繁切出4G、网内频繁切换、X2频繁切换、频繁TAU次数五项指标。因此，基于现有4G覆盖网内移动性能进行失败代码分析优化是提升客户感知的一个有效途径。 3 QOE主要指标分类 无线侧优化主要基于三类指标：接入性能、完整性能和保持性能。 3.1 接入性 接入性指标主要有：RRC建立成功率、E-RAB建立成功率、PS寻呼成功率、TAU成功率、attach成功率、PDN建立成功率、bearer成功率、更新承载成功率、Service request成功率。这类指标越大越好。对无线侧QI指标恶化问题需要基于大包速率差TOP小区进行无线质量、干扰、资源配置等因素重点分析。 3.2 完整性能 小包时延感知得分、大包速率感知得分体现出LTE性能的完整性。全网质量较差，下行重传率和时延均远远低于健康门限，需要核查业务量TOP小区时延大问题。上行质量变差问题，需要进行NET网关TOP业务路由指向修正。对无线侧QI指标恶化问题需要基于大包速率差TOP小区进行无线质量、干扰、资源配置等因素重点分析。 3.3 保持性能 保持性能主要有TCP掉线率、TCP重传率、ue异常释放率、流量切换次数比例（M/次）。拥塞率、良好覆盖率（%）、载波资源利用率分析、载波告警和传输故障核查、4G-3G互操作（IUPS接口提供指标）、无线质量CQI。在QOE指标差小区分析过程中，我们往往从故障告警、传输配置、高RTWP、小区负荷（H用户、无线资源利用率和拥塞指标等）、参数设置不合理（各载波间用户数不均衡、64QAM、HSDPA码字分配过少，只有1个等）、弱覆盖（MR良好覆盖率、站点覆盖距离、边沿站点等）等无线指标去分析。 4 QOE优化方向 影响下载因素主要有几个方面。 （1）网络结构：弱覆盖、过覆盖、重叠覆盖、交叉干扰； （2）调度性能：时域调度性能、频域调度性能、无线环境到TBS调度的转换效率，调方式不是64QAM会严重影响下载速率，MSC等级较低影响下载速率，双流参数配置错误导致下载速率低； （3）接入保持：接入性能、保持性能、切换性能； （4）业务体验：接通、回落、返回、速率、时延、误码。 而优化方向如下： （1）网络结构优化：弱覆盖区域优化、过覆盖优化、重叠覆盖优化、干扰小区、故障小区处理。通过工参，扫频数据结果，核查出超高，超远，越覆盖的小区。弱覆盖区域优化：覆盖区域指在规划的小区边缘的RSRP小于-110Bm，过覆盖优化：过覆盖是在规划的小区边缘RSRP高于-90dBm。重叠覆盖定义，RSRP-105dB主服务小区与邻区间存在3个以上RSRP相差6dB以内的小区，持续一段区域，这段区域可以定义为重叠覆盖区域，一般重叠覆盖区域的解决思路是，增强主服务小区信号，减弱邻区信号。可通过调整基站方位角，下倾角以及RS参考功率解决； （2）网络