第六章消费者行为分析.pptVIP

6 分析消费者市场通过本章学习 ?了解消费者市场和消费者行为 ?了解影响消费者购买的主要因素 ?掌握消费者购买决策过程 第一节 消费者市场及消费者行为 1.消费者市场1.消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 日用品:经常购买，不愿花时间、精力进行比较的商品和服务,且愿意接受相同或相似的代替品。突出要求就是便利。选购品:需要从品质、规格、款式、价格、包装、服务等方面进行比较选择的产品。如家具、衣服、家用电器等。特殊品:具有特殊效益或特定品牌、拥有一批购买者认定其品牌而购买的商品。2.消费者市场分类: 3.消费者行为 消费者行为是个人、群体和组织如何挑选、购买、使用和处置产品、服务、构思或体验来满足他们的需要和欲望的过程。 P173 6W＋1HWho谁购买What购买什么Why为何购买Who谁影响购买When何时购买Where何地购买How怎样购买理解消费者购买行为----6W+1H：P188 4.购买行为的“刺激—反应”模式营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济技术政治文化购买者的特征购买者的决策过程文化社会个人心理问题认识信息收集评 估决 策购后行为购买者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量P181 第二节 影响消费者购买行为的主要因素 文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参考群体家庭角色与地位个人因素