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商务礼仪培训;“有礼走遍天下，无礼寸步难行”;为什么学礼仪?;什么是礼仪?;商务礼仪准则;塑造专业形象;气质与风度;见面礼仪;一、微笑;微笑;她们给你的感觉有什么不同？;眼睛;二、问候是你的第一张名片;三、以主人的身份接待;四、根据场合选用适当的握手方式;◆握手的忌讳 不依伸手的先后顺序 握手时间长短不适宜 握手的力度不适宜 交叉握手 左手握手 戴手套握手 不平等握手;五、得体的自我介绍;自我介绍时忌： 急于表现自己，不适当的打断别人的谈话。 夸大表现自己，长篇大论、滔滔不绝。 不敢表现自己，躲躲闪闪、唯唯诺诺。 不能表现自己，吐词不清，模棱两可。;六、巧妙的使用名片;◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说“谢谢！” ◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 ◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表示歉意，并说明理由。;着装与仪态;男士的着装规范;男士着西服应注意： ◆要拆除衣袖上与右上角处的商标 ????? ◆要熨烫平整，平时注意保养 ? ? ◆要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 ????? ◆要不倦不挽 ??? ◆要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 ??? ??◆要巧配内衣与衬衫（长袖） ◆要少装东西 ;男士着西服禁忌;女士职业装的着装规范;女士着职业装应注意：;职业便装;塑造专业形象;塑造男人味;塑造专业形象;挖掘女人的美;化妆的基本要求;◆嘴唇 常用的化妆品：口红、唇线笔、唇油 口红的选择： 通常来说，女性有两支口红就可以了。一支桔红色，一支粉红色，将两支混合使用，变成中性色，便能搭配你所有的衣服。 唇线笔的选择： 唇形不完美怎么办？秘诀是唇线笔，他能帮你弥补唇形的不足。 唇线笔要尖，才能画出细致的线，颜色要比口红的颜色深一些或与其相似，但不能比口红浅。;唇油的选择： 唇油一般选择无色或浅粉色的高光体，除有增强立体感和光泽???作用外，还有良好的润唇效果。 最理想的嘴唇由三种颜色组成： 最深的是唇线笔勾的唇形；中间色通常是口红；最淡的是高光色（唇油），它能使你的嘴唇更有立体感，更引人注目。;◆眼部 常用的化妆品：眼影、眼线笔（液）、睫毛膏 眼影的选择： 一般可根据着装选择眼影的颜色。 三色（本白、浅咖啡、深咖啡）多用能满足你日常妆容的要求。 眼线笔（液）的选择： 眼线笔（液）一般选用黑色或深棕色。 眼线对于眼睛较小的女性来讲尤为重要。 ;睫毛膏的选择： 睫毛膏一般用黑色较为自然，拉长型的睫毛膏更能使眼睛显得大而有神。 眼睛是心灵的窗户，请小心呵护你的双眼！;◆面部皮肤 常用的化妆品：粉底霜、胭脂 粉底霜的选择： 主要根据皮肤的类型来选择，油性肌肤选用无油或粉状型的粉底，干性肌肤选用较滋润的粉底霜。粉底的色泽应与颈部的颜色相近。粉底霜是你的第二层肌肤，它可以让你的皮肤更细致、更年轻。 胭脂的选择： 胭脂的颜色根据所使用的口红的颜色而定，应与口红的颜色一致。适当的涂抹胭脂能让你的面部更有光泽，使你容光焕发。;商务仪态;商务仪态;商务仪态;优雅的体态;◆坐姿 女士坐姿礼仪 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。; 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。 ;举 止 – 坐 姿;蹲姿注意事项;男士坐姿;◆行姿 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步幅适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚跟擦地、怒目凝眉 ;商务交往中的位次