物业客服部经理岗位工作职责.docVIP

物业客服部经理岗位工作职责 直接上司：项目部正、副经理 工作监察：项目部服务值班室 1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监察下，按 本项目物业服务管理方案、程序，对本项目的各项服务过程担当 工作管理责任。 2、担当对客服值班室、客户服务员工(楼宇管理员)的在岗工 作管理责任;负责编制本部门服务工作计划，组织在岗员工服务专 业培训，并对客户服务员工做出工作质量评论。 3、受理服务质量投诉，查对投诉事实，提出投诉办理建议， 获取项目(副)经理同意后，按企业《物业投诉办理工作程序》解 决投诉问题。 4、负责对本项目公共地区内的各项设备、服务岗位进行巡检， 并做巡检记录。 5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日记进行质 量巡检，对所发现的问题按企业和项目《员工处分条例》规定做 出处分决定并将决定在项目部门内做公示。 6、利用工作便利征采业户建议，实时形成改良，提升服务质 量，达到客户满意，担当本项目的服务质量责任。 7、利用工作巡检之时监察客户服务各岗员工与业户的交流方 法能否正确、有效，并随时对其做出指导培训。 8、敦促客户服务或楼宇管理员达成物业管理费的实时收缴工 第1页共2页 作，达成企业所下达的项目物业服务费的收缴工作。 9、对客户服务部门全部员工的工作质量进行业绩查核，形成 查核评定，报本项目经理。 10、达成项目(副)经理下达的其余工作。 第2页共2页