物业对业户满意度信息收集利用程序.docVIP

物业对业户满意度信息采集利用程序 目的 对业户满意度信息进行一致管理和有效的控制，以保证业户 满意度度信息获得正确的采集和有效的利用。 范围 本程序合用于物业企业（管理处）对业户满意度信息的采集 与利用。 职责 3.1客户服务部负责对业户满意度信息采集、统计、剖析与利 用。 3.2各有关部门辅助客户服务部展开工作。 4．工作内容 4.1信息采集 问卷检查 客户服务部每半年组织一次面向辖区全体业户的物 业服务满意度问卷检查活动。 客户服务部一定提早一个月达成检盘问卷的设计，并 报楼盘负责人审批。 客户服务部负责供给问卷样稿与份数，行政部负责印 刷。 物业部负诘问卷派发 物业部负责组织物业助理向自己所负责楼宇的业户派发 第1页共4页 《业户满意度检查表》。必需时，请有关部门人员配合； 问卷原则上一定由业户亲笔填写，业户有特别状况不可以亲笔填写问卷的，客户服务部前台应经客服主管赞同后，可完整按问卷内容进行不带任何偏向性的电话检查，由前台人员依据业户口述内容真切填写问卷，待业户方便时再补署名，但此类问卷的份数不得超出总检查户数的5%。 问卷回收 回收方式：业户填写完，直接回收或在客户服务部前台设一个检盘问卷回收箱，须知会业户，两天内将问卷投入回收箱。 b)物业助理将回收的检盘问卷于第三天上午8：30交给客户 服务部,由客户服务部负责进行统计、剖析,并写出统计报告。 督导主管负责监察问卷活