当前医患关系的五大症结.pptxVIP

当前医患关系的五大症结第1页/共21页第2页/共21页主要内容医患关系的定位不清医患信任问题医患沟通问题对科学的迷信医方缺乏人文关怀精神展望：和谐医患关系的重建第3页/共21页医患关系的定位不清医患关系的三种基本类型主动-被动型：医方处于主导地位，患方处于从属地位；患方对医方绝对信任；患方对医疗处置没有或很少有发言权；医方受患方委托，代表患者利益作出决策引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，病员可有疑问和寻求解释。共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施；医师的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整；病员的配合和自行完成治疗第4页/共21页医患关系的定位不清主要症结将医患关系定位于消费-服务关系，曾有人提出要用《消费者权益保护法》规范医疗服务将医疗服务定位于公益服务或福利服务，医务人员的正当收入权力受到质疑，同时医疗服务在实质上没有列入公益行业患方在期望医方做出有利于自己决策的同时，期望自主性不受侵犯医方缺乏对患方的充分理解，过于强调己方所持的科学、规范立场第5页/共21页医患关系的定位不清产生的主要原因病人权利意识的兴起互联网的发展使医学去神秘化，医生走下神坛文革中医生门槛下降医务人员收入的平民化医生形象发生重大改变医学科学技术的发展使医学不断地走向“非人性化（depersonalization）第6页/共21页医患关系的定位不清主要后果医患纠纷过度使用医疗资源保护性医疗的兴起医疗责任不合理地向患方转移医方进行权力寻租第7页/共21页医患信任问题患方的症结不相信医方会全心全意地、认真地、友好地对待患者（希望通过关系、红包解决）怀疑医方通过不当使用药物（如大处方、高价药物、不必要的药物）获得利益怀疑医方通过不必要的检查项目获取利益不相信医方的技术水平（特别是对小医院、年轻医生）不愿如实、详细地报告病情以及治疗过程中出现的问题不遵医嘱、不理解临床实践的规则、不理解医方所作出的努力第8页/共21页医患信任问题医方的症结怀疑患方不能如实报告病情医疗资源分配不公平（如床位、手术和检查排队、稀缺医疗资源等）故意拖欠医疗费用有恶意制造医患纠纷的倾向第9页/共21页医患信任问题主要原因缺乏相互信任的社会文化环境医方缺乏沟通意愿医患双方缺乏沟通技巧患方缺乏对医学知识的必要理解医务人员缺乏沟通的时间媒体对医方不正确的描绘第10页/共21页医患信任问题主要后果医疗纠纷，恶性医患冲突保护性医疗过度、不合理使用医疗资源（如反复检查，大医院不堪重负）不遵医嘱导致疾病迁延不愈患方向医方行贿第11页/共21页医患沟通问题主要症结患方认为获取的病情、病因、诊断、治疗、预后、费用的信息不够患方不理解相关医疗决策医方认为患方提供的信息不正确、不相关医方认为患方提出不合理要求医患纠纷甚至冲突第12页/共21页医患沟通问题主要原因医方对医患沟通的重要性缺乏认识，缺乏沟通意愿医疗知识不对称医方对患方缺乏必要的了解和理解医患双方在信息共享上缺乏共识医患双方缺乏沟通技巧医方沟通的时间有限第13页/共21页医患沟通问题主要后果医患纠纷和冲突不遵医嘱，错误理解医嘱对医方不满意第14页/共21页社会的迷信主要症结迷信科学：以为医疗技术能够解决所有的健康问题迷信神秘事物、传奇和奇迹：偏方、秘方、养生之道、保健品迷信金钱：以为花钱应该、能够解决一切问题迷信媒体：认为媒体代表正义、代表正确第15页/共21页社会的迷信主要原因公众缺乏健康素养久远的迷信文化疯狂的自我膨胀医方不理解患者的迷信，没有进行及时、有效的沟通第16页/共21页社会的迷信主要后果浪费医疗资源导致医患纠纷加重医疗负担导致健康状况损害第17页/共21页医方缺乏人文关怀精神主要症结缺乏理解患者的能力（empathy）把患者当做有病的生物体、器官、组织、分子强烈的优越感缺乏沟通意愿和技巧权力求租，唯利是图第18页/共21页医方缺乏人文关怀精神主要原因医患关系定位不清医疗服务性质不明唯利是图的大环境以还原论为主要理论和方法论基础的现代医学医学教育和培训不重视人文关怀第19页/共21页医方缺乏人文关怀精神主要后果医患信任的彻底破坏医患关系的恶化不遵医嘱第20页/共21页展望：和谐医患关系的建立确定、巩固医患之间的专业关系，即既不是利益关系，也不是主仆关系等待社会信任文化的重建破除迷信，提高公众的健康素养引导媒体和公众舆论正确理解医患关系改革医学教育，培养医生的人文精神，包括医患沟通能力第21页/共21页感谢观看！