物业管理日常服务要点与措施.docxVIP

第十一章物业经管日常服务要点、难点和措施 概述: 物业经管服务的重点是为业主和客户营造一个良好的 生活和工作氛围，结合香格里拉城市花园的物业经管服务, 其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，加 强装修经管，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响, 停车场经管服务和工程遗留问题的处理。 第一节 物业经管日常服务的要点、难点分析 香格里拉城市花园是一个综合性的物业社区，挺拔的现 代建筑，俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余， 诠释的是业主和客户的“工作、生活和梦想”，对物业经管 提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一 ”的居住、 生活、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是 物业经管服务的首要任务。 要实现“和谐、统一 ”的居住、生活、商业环境，重点 是: 抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围经管开 定，业主认为是工程质量问 题；? 定，业主认为是工程质量问 题； ?发展商在售楼过程中许诺 给业主和客户的承诺没有兑 现，业主和客户将不满转嫁给 物业经管公司。 ?前期介入服务 注重前期介入的跟踪，在 前期工程跟进时就建立业主 房屋档案，逐项记录，站在业 主的立场向发展商提出工程 质量工作建议。 把好房屋接管验收关，在 竣工验收前进行一次房屋本 体和配套公共设施设备的验 收，按收楼规范列出存在的问 题，并将问题建议提交发展商 整改。 为开发商分忧，与开发商 和施工单位建立良好的合作 关系，在开发商的授权下，签 订三方保修协议，切实做好工 程遗留问题的处理。 开展物业经管前期咨询 服务。 展社区文化活动、用文化经管环境等工作。 二、 强化装修经管，维护房屋的结构安全。 难点是： 一、由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户 的影响。 二、立体停车系统的安全经管服务。 三、工程质量遗留问题的处理。 第二节 物业经管日常服务要点、难点和措施 、住宅、商业日常服务要点、难点和措施 物业类型 要点和难点分析 措施和办法 住宅 ?对物业经管要求细致 周到； ?居住配套服务要求较 高； ?有一定的社区文化气 氛； ?隐私保密要求高； ?对安防水准要求高。 ?提供细致周到的家政服 务，解除业主的后顾之忧； ?通过一系列的制度落实营 造合适的居住环境； ?定期举办社区文化活动， 丰富业主精神文化生活； ?提供24小时优质保安服 务。 商业 ?成立商务会，增强商 务交流渠道，增进商户 ?控制经营工程，在售楼时 和业主签订商铺的前期协  之间的沟通；?建立商户档案及信息 网，为商家提供商业信 息把握良机； 之间的沟通； ?建立商户档案及信息 网，为商家提供商业信 息把握良机； ?举办消防安全知识活 动，来提高消防安全的 意识和技能； ?就商铺装修事项进行 宣传，为经营者提供便 捷的服务。 ?杜绝非法经营的现象，不 发生任何噪音、污水、臭气 等污染； ?签订“门前三包责任书”， 自觉维护门前卫生、秩序； ?门面及广告牌，统一规格 和规范，与建筑风格协调； ?按规定配置灭火器材，做 好消防安全的防范措施。 二、前期施工期的经管要点、难点和措施 香格里拉城市花园分为不同时间竣工、入伙时间与销售 时间有交叉，东、南、西区的入伙时间也相差近一年时间左 右，这也就是物业功能开发的阶段性。 东南区房屋交付入伙后半年，处于装修高峰期，而此时 西区竣工交付前最紧张的施工阶段，在此期间，由于西区施 工的影响，东南区的业主在安全、噪音、治安、清洁等环境 方面利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施工期间 的经管，保证西区安全顺利交付，确保对东南区业主的居住 生活环境的影响降到最低，是该阶段物业经管工作的重点。 为此，诚则成物业顾问工作组进行分析研究，同时结合 在管相关楼盘的经管经验，就该阶段经管的难点开展分析， 并给出解决技术方案措施。 要点 难点 措施 施工现 场的经 管 ?施工区与 生活工作区 混合，造成安 全隐患 ?在西区与东南区交付区域设置隔 离带，施工车辆与业主车辆分区域 按不同路线行驶 ?在隔离带设置保安岗，设置提示 牌 ?告诫业主不要随意进入施工现 场，进入施工现场必须有发展商工 程部或售楼部的带领，并佩戴安全 帽 施工队 的经管 ?施工人员 进入社区，给 业主的安全 隐患 ?施工人员原则上不允许进入一期 社区，确需进入的，须办理相关出 入手续后，方可进入。 施工材 料的经 管 ?工地的材 料堆放的影 响 ?施工材料的放行须工程部和施工 队双方签字，办理出入手续后，方 可放行。（装修材料出门需经业主签 字同意） 环境卫 生的经 管 ?施工现场 泥土、灰尘很 大 ?加强保洁力度，每天清扫两遍， 灰尘大的地方每天洒水，保持道路、 环境的清洁 施工装 修车辆 的经管 ?车辆进出 过多，造成交 通堵塞，引起 安全隐患，同 时影