企业流程改造的成功案例.pptxVIP

企业流程改造企 业 流 桯 改 造 简 介大　　纲一、企业经营模式简介二、企业流程改造 (Business Process Reengineering) 概念为什么要改造？何谓企业流程改造？ 三、 企业改造流程架构项目阶段阶段一：主轴建立 (Focus)阶段二：改造设计 (Design)阶段一：企业转型 (Transition)管理纵轴纵轴一：变革管理 (Change Management)纵轴二：绩效管理 (Performance Management)推动主轨主轨一：流程 (Process)主轨二：立竿见影 (Quick Win)四、企业流程改造案例行政流程改造供应管理五、企业流程改造成功与失败因素企业经营模式简介整体经营模式策略管理流程核心作业流程信息管理流程流程角色扮演流程角色扮演一切改造回归到流程改造流程在企业营运与管理上扮演之核心角色流程改造时必须与策略组织同步思考企业流程改造概念为什么要企业流程改造什么是企业流程何谓企业流程改造SalesTeamSalesOrderProcessingWarehousingFinance企业的运转,是经由各功能所串起之流程来进行CEOBlack holeInventory ControlBudgetingAccountsInvoicingOrder EntrySalesTeamSalesOrderProcessingWarehousingFinance传 统 组 织C顧USTOMERS客What is a Business Process?什么是事业流程A collection of activities that takes one or more kinds of input and creates an output that is of value to the customer一系列接受一种或数种投入而能创造出对顾客有价值活动的集合产Outpu出t投Inpu入tStart开始End终点旧 的 组 织 结 构C顾USTOMER客Process流程部门的隔阂,使流程缓慢,停滞,并产生错误流程的Cycle time与错误率,跟所流经的部门数及层级数成正比确 认 出 组 织 中 的 核 心 流 程CUSTOMERSBusiness Processes事业核心流程流程小組流 程 组 织 中 的 要 素专才卓越中心顾客顾客核心流程促成流程Examples: 六个核心作业流程策略发展和企业管理流程产能开发流程客户拓展和业务接单流程订单生产(履约)流程售后服务流程产品研发流程增加附加价值并且与顾客维持良好的关系为 什 么 要 企 业 流 程 改 造（BPR）经营环境变了在现今环境下，企业要永续经营，需从根本来重新构思与设计企业核心流程，及改善各职能部门顾客需求增加产品／服务的更新越来越快老旧的技术与过时的系统人工操作繁复的流程层级高峻的组织结构企业目前的问题市场竞争大作业模式不变IT未整合人员能力不足收入衰减利润下降工作无效率部份作业无俱附加价值人员过多各部门数据不一致数据重复输入重复投资工作附加价值低无法创新竞争力不够经营绩效不彰企 业 流 程 改 造 的 触 发 点防御危机企业做BPR的主要原因：触发点可能有:获利能力 32.5%成长 16.9%竞争力 14.3%市场占有率 13.0%成本 9.0%顾客满意 7.8%质量问题 6.5%收入衰减利润萎缩成长倒退市场占有率下滑*Copyright G2 Research 1993攻击事件触发点可能有:触发点可能有:突然出现的竞争威胁突然发生亏损或有亏损的威胁组织领导权的移转购并开始做或打算做重大科技投资预期未来有可观的成长机会预期公司的成长速度将减缓对于组织效能与信息效率的关心期望更合理的员工数预期法律或规定将改变巨幅与快速的改变需要一个燃烧平台如果可能，一般人会避免做较大的改变.较大改变发生的唯一时机是，当维持现有状态所得到的痛苦大于改变至新状态所需付出的成本时维持现有状态的成本 ＞ 转变所需的成本企 业 流 程 改 造 的 思 维「改变，并不是在否定你的过去。」「流程改造，必须是〝重新开始〞，并不仅仅是企业减肥或是重建组织架构而已。」「抛弃旧的游戏规则，一切重新开始，塑造新的玩法，正是〝企业改造〞的精髓。」「企业改造的精神，不是在〝补破网〞，而是在重新开始。」重 新 来 过Starting Over「我们该怎么做，才能做的更快？」「我们该怎么做，才能做的更好？」「我们该怎么做，才能降低成本？」「我们何必要这样做？」企 业 流 程 改 造 的 定 义BPR是为建构更好流程的一系列行动。此些行动概念是来自于突破现况组织结构、文化、与技术限制。BPR是将流程当作焦点来重新思考以客户为导向的经营方式，并巨幅改善企业续效。根 本