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第十章 服务渠道策略 第一页，共三十八页。 本章内容提要 第一节 服务渠道的基本问题 第二节 服务渠道的拓展和创新 第三节 服务位置的选择 第二页，共三十八页。 教学目的与要求 掌握服务位置选择的依据和 服务位置的确定 理解服务营销渠道的设计原则 和影响因素 了解服务营销渠道的概念、类型 和基本功能 第三页，共三十八页。 一、 服务产品的分销渠道 分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商。 一般而言，服务销售以直销最普遍，而且渠道最短。 服务企业在市场上可供选择的销售渠道主要有直销和经由中介机构分销两项。 第一节 服务渠道的基本问题 第四页，共三十八页。 二、 直销渠道 直销是最适合服务产品的配送形式 直销可能是服务生产者经过选择而选定使用的销售方式，也可能是由于服务和服务提供者不可分割的原因 第五页，共三十八页。 服务企业选择直销的营销优势 1. 对服务的供应与表现，可以保持较好的控制 2. 以真正个人化服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化 3. 可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息 第六页，共三十八页。 直销可能面临如下问