第四课时公关沟通职场语言交际艺术.pptVIP

职场关系与沟通技巧 第四章 职场语言交际艺术 第一页，共三十七页。 你会说话吗？ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 先褒后贬，听起来不舒服 先说事实再肯定赞扬（积极变通法） 第二页，共三十七页。 你会说话吗？ A：前段时间我去上海玩了一圈 B：是吗？ A：玩得好开心啊！ B：噢，是吗？ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间出去。 第三页，共三十七页。 你会说话吗？ A：前段时间我去上海玩了一圈 B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你呀！一定很开心吧？ A：嘿，开心极了！ B：大概在那玩了多久？ A：不太久，只玩了五天。 B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方吧？有没有去过……… （不能用应付式交谈） 第四页，共三十七页。 你会说话吗？ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换一种颜色呢？ 用诱导式的对话 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适合您呢，要不您试试？ 第五页，共三十七页。 本课的主要内容 1、语言交际的要素 2、语言交