二零二三年 优质公开课顾客需求.pptx

顾客需求顾客需求改革开放初期，是计划经济时代，物质匮乏顾客只要能购买到产品就很高兴了。很少有人会去研究质量好不好，服务好差等问题。随着经济发展，我们进入市场经济时代顾客对产品的品质有了要求，对服务有了要求顾客需求同样的产品比价格顾客需求同样的价格比质量同样的价格同样的质量比服务，比购物环境快准确 目 录咨询服务CONTENTS伙伴关系01快快顾客只要决定购买产品，就想快速的得到产品。中国人只要决定的事情，就不想再等。所以客户不满意多半在送货速度上出现问题。快我们配眼镜也是一样，希望快点取镜，于是就出现了立等可取。我们卖如何东西希望快点到会还是慢点到货。要保证加工质量所以需要时间长点，这样客户就能接受。我们眼镜店如果有销售车房片，需要客户等得时间长时要和客户说明。02准确准确当顾客发现你快了会出错，顾客就要求准了。因为你搞错了顾客会更麻烦！每个人都希望准确，如果只是快也满足不了顾客需求。准确例如：我们在服装店，如果我们要试试某件衣服，服务员很快拿给我们。结果拿错了款式，或者尺寸我们还愿意再等他拿嘛？还觉得这个营业员用心做事吗？03咨询服务咨询服务咨询服务每个人都希望了解自己的问题在哪里，怎么样解决，我们会问同事，问亲朋好友，最好是问专业人士。咨询服务例如：我们上医院去看病，总是喜欢问医生如何才能快点好起来，如何使病快点好.如果这时候医生爱答不理，我们下次还会不会找这个医生看病？试