第十章渠道服务营销课件.pptVIP

* 第十章服务渠道 （一） 服务渠道的基本问题 　　1、服务产品的分销渠道 　　分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商。一般而言，服务销售以直销最普遍，而且渠道最短。此外，还有许多服务业的销售渠道，则包括一个或一个以上的中介机构，因此，直销不是服务业市场唯一的分销方法。服务企业在市场上可供选择的销售渠道主要有直销和经由中介机构分销两项。 服务管理 * 第一页，共二十九页。 （一） 服务渠道的基本问题 2、直销渠道 　　直销是最适合服务产品的配送形式。直销可能是服务生产者经过选择而选定使用的销售方式，。 （1）选择直销的营销优势: 较好的控制服务的供应；实现个人化服务方式；直接反馈信息。 （2）服务提供者可能面临如下问题：对某一特定专业需求业务扩充的限制；局限于某个地区性市场。 服务管理 * 第二页，共二十九页。 3、经由中介机构的分销渠道 服务业市场的中介机构型态常见的有下列五种： 　　（1）代理。一般是在观光、旅游、旅馆、运输、保险、信用、雇佣和工商业服务业市场出现。 　　（2）代销。专门执行或提供一项服务，然后以特许权的方式销售该服务。 　　（3）经纪。在某些市场，服务因传统惯例的要求必须经由中介机构提供才行，如股票市场和广告服务。 　　（4）批发商。在批发市场的中间商有“商人银行（merchant bank