第十三章沟通第一章管理与管理学.pptVIP

* 第十三章　沟通 丽水学院经贸系 雷金荣 第一页，共十五页。 第十三章　沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 　 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 第二页，共十五页。 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 沟通特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点 沟通过程： 第三页，共十五页。 二、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、 第四页，共十五页。 各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 单向传递，但无表情 第五页，共十五页。 单向和双向沟通比较 因素 结　　果 时　间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理