《旅客运输心理学》课程教学大纲.docVIP

PAGE PAGE 1 《旅客运输心理学》课程教学大纲 课程英文名称：Passenger transport psychology 课程编号： 0200840 学分：1.0 学时：16 课程教学对象 本教学大纲适应于工科相关专业使用。 课程性质及教学目的 本课程是交通运营与管理控制等专业的必修课程之一，侧重于理论联系实际，是交通运输组织体系课程的一个重要组成部分，主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。因此本课程是一门既具有一定的理论性，又具有很强的应用性的课程。 本课程的主要目的是：第一，通过学习，使学生学会探索客运服务过程中的心理规律，能够解决客运服务中的各种心理问题，为学生在客运服务工作中提高服务效率和质量提供心理科学的理论和方法指导；第二，通过学习，提高学生的客运服务心理学理论素养，形成现代客运服务心理观念，使学生能根据不同旅客特点提供灵活服务方式令顾客满意，切实提高学生在旅客运输服务工作中的能力，为今后就业打下坚实的基础。 对先修知识的要求 无 课程的主要内容、基本要求和学时分配建议（总学时数: 16 ） 知识模块 知识点 要求 学时 学习方式 课外学习要求 1、绪论 1.1旅客运输心理学