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美容院如何做客户教育并让客户持续消费 美容院如何做客户教育并让客户持续消费 编辑：上海恩地化妆品 美容院如何做客户教育 所谓教育顾客的策略就是充分利用美容院的信息和各式各样 路径如员工向顾客介绍美容知识，说服顾客 ,引导顾客进行消费的一 种顾客服务营销策略。这样看起来，对顾客的教育的意义就十分明显 又重要了。具体表现在: 1、开展教育，可吸引众多顾客学习新的商品知识和建立良好 生活方式,接受科学的消费观念 ,培养健康的消费习惯 .特别对于技术 复杂的商品与服务,如化妆美容，通过专家或是服务员的讲解等情感 沟通，可以提升顾客的接受过程,直接转化为顾客的需求冲动。如服 务员在向顾客推销化妆品时，可以先为顾客做个简单的皮肤测试，指 出皮肤的属性后，告诉她应该使用什么样的化妆品，然后告诉她应怎 样调理，怎样按摩，先用什么后用什么，这一系列教育实践之后，大 多数顾客会情不自禁地进行购买消费。 2 、顾客教育既是传播新知识新生活的过程,也是贴近市场、把握 顾客需求的契机。因为消费教育是一种信息沟通过程.对于新的商品 、新的时尚、新的消费方式，进行组织讲解与传播，顾客反应非常明 显。宣讲者需要当场示范和答问,听众势必提出最为关心的问题，这 些问题恰恰是商家所要了解的消费动态和真实需要。 3、顾客教育采用多种方式鼓励顾客参与，如设奖问答,积极听取 顾客的意见、建议，吸收更多顾客进行方方面面的营销设计，保持与 美容院如何做客户教育并让客户持续消费 顾客的长期联系等，自然会贴近顾客、感化顾客、培养顾客的参与兴 趣。同样,顾客也可以在参与之中获得满足,增强自信，坚定对企业、 产品和服务的信念。这相对于参与其她促销活动来说,影响面广,聚合 性强，效果会更持久. 结合市场上出现的顾客问题，恩地总结如下顾客教育的方式： 1) 教育的组织化。即由连锁经营店铺采取某种组织形式，对已 集合起来的顾客宣讲解答有关消费方面的问题。由企业出资提供固定 的场所、稳定的师资力量，长期开展有关商品知识的介绍活动。针对 消费热点、新的生活方式、顾客购物活动中存在的问题等 ,商场专家 及时进行专题讲解与分析，同时穿插说明企业经营观念、方针与特色 ，帮助顾客识别商品和经营者,诱导顾客稳定的购物倾向.这种方式能 够及时帮助顾客解决购物难题,颇受欢迎，商业效果明显。如一些连 锁经营超市，经常举办一些诸如皮革商品知识进修学校和电子琴学习 班等，都在顾客心目中产生积极影响。 2 ）宣传的松散式。这种方式基本在经营活动现场进行。宣讲对 象是进店者和过路者。服务人员进行现场导购、讲解、问答与示范活 动,以此来达到介绍商品、传递信息、沟通感情、促进销售的目 .由 于接受对象及心理不同,因此宣讲效果好坏取决于服务态度和服务人 员的素质。实践证明，服务人员以宁静谦和的服务行为带来的效果是 显著的。此外,赠送书面材料、现场有奖问答等，在吸引顾客注意力、 诱发顾客参与意识和学习兴趣等方面,也能产生积级的效果。 此外，还有其它教育方式。如借助于热线电话、寄送材料和接待 美容院如何做客户教育并让客户持续消费 专访等形式，向顾客提供消费信息,解答顾客关心的问题等。 美容院如何让客户持续性的消费 我们都知道目前美容行业的一种现象，终端顾客在各个美容院之 间流动着消费。但是你有没有想过为什么会这样?因为她们不满意.如 果说第一次在终端会销售的客户能在这个美容院继续消费第二次、第 三次的话，那她一定是对这个美容院比较满意，达到她想要的结果了， 否则就不会流动了.可惜,这样的情况很少。 不要第一次把客户就弄丢. 现在很多很多美容人才都反映说每一次和客户沟通 ,她总能吸引 客户买单。等到所有的项目做完以后，这个客户就不见了 ,再次邀约 客户就很难再来了.这是为什么,因为很多美容院太注重做做销售沟通 这样的课程，目的就是为了让客户买单，但极少的美容公司把技术和 专业放在第一位,极少想到如何真心实意的让顾客得到好处，得到长 久的好处.如果我站在客户的立场上考虑问题，我也不会继续在这个 美容院买单 .于是我就会寻寻觅觅找一家适合自己的美容院，作为 客户都是这样的心态。她们也是为了得到自己应有的权益，钱花得自 在，更花得超值。