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企业班组长培训教程; 卓有成效是可学会的 Effectiveness can be learned -彼得.德鲁克; 模块-01 认识你的现状;;走进现场,您看到了什么?;;现场有什么?;;模块-02 建立优秀的团队;团队制胜 ;; 人员管理的重要性 ;小组讨论:如何管好下属? 1)岗位安排合理 2)因人而异 ;激 . . . . .;指挥型员工的激励 别试图告诉他怎么做 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 激励竞争 关注结果 不要放任;关系型（情绪型）员工激励 关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献;智力型员工的激励 与他们探讨问题 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们 多表达诚意;工兵型员工的激励 为他们出主意 经常鼓励 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉;模块03 ---高效的沟通;什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。;沟通的模型 沟通模式： ;人际沟通大饼;聆听的技巧： 最常出现的缺点： — 只摆出倾听的样子，内心迫不及待等机会讲自己想说的。 — 只听到自己想听的。 — 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧： — 让对方把话说完，并记下重点。 — 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是……。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是……。 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流;什么是同理心 同理心是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽 同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅??人 同理心并不等于同情心，它不是天生的，是可以培养的 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系;同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辨识对方情绪 能正确解读对方说话的含义;同理心练习 2.能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础;同理心练习 [情景模拟] 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要达点滴，针管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭着，这个时候，你怎么样让孩子不哭呢？ 你回怎样做？ A：『拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵的受不了了。』B：『妈妈抱你，听话啊！等一下我买玩具给你。』 C：『你再哭，病就好不了了！』 D：『你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？』 E：『你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦了』;案例研讨： 上次公司办培训班，生产部门几个人想去，可生产部陈经理一点都没有觉察到，也没有为员工争取，结果让别的部门抢了先。周五傍晚，陈经理按照惯例请部门员工吃饭，小张和小李私下相互抱怨说老板就这么点本事笼络人心，遇到员工真正需要关心的事情，一件都办不成。这话刚好被沉经理碰巧听到，他装作没有听到，可心里很不是滋味。据上述案例，请指出： 1、案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2、上司和下属接下来可以如何做？;模块—04 班组长之领导力;班组长的基本职能：QCDSM ---M（士气）如何评估？ ;基本的领导模式： 1、命令性 2、指导型 3、扶持型 4、委托型 ; 高 与职员的沟通程度 低 低 高;从技术走向管理;类型; 意愿 人才：使用 人才：重用 人渣：弃用 人在：利用