2020年中国企业服务研究报告.docx

2020年中国企业服务研究报告 报告摘要： 定义及研究范围 “ToB”?和“段时间”?为基本要素。企业服务，即对企业提供的服务。区别于为个人提供的服务，如餐饮服务;也区别企业之间的实物交易，如生产资料买卖。计费方式包括按时或按次，交付方式包括线下和线上，具体形式包括外包、租用和平台。标准化程度，常作为产品和服务的区分，但这种划分仍不够清晰，例如标准化程度较高的IaaS甚至电力，究竟是属于产品还是服务。艾瑞认为，可通过“点时间”能不能完成交易作为区分，在点时间上能做到钱货两清的，为产品;需要“段时间”?才能完成交付的，为服务。本报告的研究范围不包括标准化的软件产品，但包括软件的定制部分及后期交付服务。企业服务的供需双方，仍然是“人”在参与，因此，企业服务和个人服务并非完全割裂，业界有着ToB和ToC融合发展的观点;但采购的最终目的、需求的具体内容、决策的时间和流程，两者有诸多不同，企业服务有其鲜明特点。 中国企业服务有巨大成长空间 受益于巨大的人口红利(劳动力红利和注意力红利)和互联网、移动互联网的飞速发展，中国的ToC领域的企业已经达到了与美国对应企业接近的体量。但是受制于中国企业整体的信息化水平和信息化素养，以及二元化结构(城乡企业二元化，国企私企二元化)，企业服务领域，中国企业与美国企业的体量仍有较大差距。尽管这一差距并非短期就能赶上，但仍预示着企业服务领域，具有巨大的成长空间