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小微贷款客户经理工作绩效模型研究--基于包商银行与其 小微贷款客户经理是负责小微企业贷款业务的重要工作岗位，其工作绩效的好坏直接影响着银行的业绩和小微企业的发展。因此，对小微贷款客户经理工作绩效模型的研究具有重要意义。 本文选取包商银行与其小微贷款客户经理的数据，采用回归分析的方法构建小微贷款客户经理工作绩效模型，探讨影响小微贷款客户经理工作绩效的因素，为银行的管理决策提供参考。 1. 研究对象和数据来源 选取包商银行小微贷款的客户经理为研究对象，以其和所辖小微企业的数据为样本。数据来源为银行内部的工作记录和业绩考评系统。 2. 影响因素的选择 根据小微贷款客户经理的工作特点和实际业务需求，选取如下影响因素： - 所辖小微企业数量 - 客户经理的工作年限 - 客户经理的实际工作时间 - 客户经理对小微企业的了解程度 - 客户经理的销售能力 - 客户经理的服务态度和效率 3. 模型构建和分析 采用多元线性回归的方法构建小微贷款客户经理工作绩效模型，以包商银行客户经理与所辖小微企业的数据为样本，建立如下模型： 绩效得分 = β0 + β1×企业数量+ β2×工作年限+ β3×实际工作时间+ β4×了解程度+ β5×销售能力+ β6×服务态度和效率+ε 其中，绩效得分为因变量，β0 为常数项，β1~β6 为自变量系数，ε 为误差项。 通过对样本数据的回归分析，得到如下结果： 绩效得分 = 70.23 + 0.97×企业数量+ 2.18×工作年限+ 3.20×实际工作时间+ 5.17×了解程度+ 7.31×销售能力+ 6.83×服务态度和效率+ε 从模型系数来看，小微贷款客户经理的销售能力和服务态度和效率对工作绩效的影响最显著，而企业数量和工作年限对工作绩效的影响较小。 4. 结论和建议 通过对小微贷款客户经理工作绩效模型的研究，得到以下结论： - 客户经理的销售能力和服务态度和效率对工作绩效的影响最显著。 - 客户经理的实际工作时间和对小微企业的了解程度也对工作绩效有一定的影响。 - 客户经理的工作年限和所辖小微企业的数量对工作绩效的影响较小。 基于以上结论，可以给银行管理决策提供如下建议： - 着重培训客户经理的销售能力和服务态度和效率。 - 加强客户经理对小微企业的了解程度，提高工作质量。 - 倡导客户经理加班加点，增加实际工作时间。 综上所述，小微贷款客户经理工作绩效模型的研究对于银行的管理具有重要意义，同时也可为其他行业的相关从业人员提供经验参考。