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关键岗位培训结业考试.doc

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    关键岗位培训结业考试 一、（4分/题） 1：用户信息处理更新服务过程记录在系统里以下哪个模块（ ） [单选题] A：来电查询 B：工单处理-反馈(正确答案) C：派单查询 D：服务质量监控 2：在操作【人力调配】时，一条工单最多可选（ ）个主服务兵、（ ）个辅服务兵。 [单选题] A：1,2 B：1,3(正确答案) C：1,4 D：1,5 3：错误信息提报不包括以下哪一项（ ） [单选题] A：产品大类 B：地址错误 C：要求服务类型错误(正确答案) 4：上门不及时跳闸系统负激励金额是（ ） [单选题] A：200元 B：100元(正确答案) C：500元 D：300元 5：

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