医院新闻发言人制度范文3篇.docxVIP

医院新闻发言人制度 一、医院新闻发布工作应坚持实事求是，坚持正确的舆论导向，为构建和谐社会、和谐医患关系营造良好的氛围。 二、医院明确1-2名新闻发言人负责医院的新闻发布，必要时邀请有关科室参加。 三、发布内容： 1.医院的中心工作和重大决策。 2.医院当前的建设与发展情况。 3.医疗、护理工作中的重大事项。 4.医院的政风行风建设，医德医风教育情况。 5.社会关注的与医院相关的热点问题。 6.重大突发性事件。 7.对新闻媒体有关报道的回应和事实说明。 8.其它需要发布的事项。 四、新闻发布具有其权威性，发布内容须经院长办公会讨论研究决定。 五、新闻发布范围分医院内发布和社会发布。发布形式采取召开新闻发布会、接受记者采访、网络发布等形式。 检验标本管理制度 检验科应与护理部﹑感染管理科等部门共同做好标本的采集、运送管理工作。加强对相关人员的培训。 一、标本采集 1.采血人员必须严格按照检验项目的要求掌握正确的标本采集知识，包括采集时间、容器选择、标本类型、抗凝剂选择、是否空腹、用药情况、活动情况、体位要求、采集量、送检及保存方式等。 2.门诊患者的血液标本由检验科采集，住院患者的血液标本由病区护理人员采集。 3.脑脊液、关节液、体腔液、脓液、前列腺液、阴道分泌物等标本由临床医师留取。 4.体液、分泌物、细菌培养标本按要求足量留取、及时送检。 5.特殊紧急情况，门诊或急诊不带有条码信息的标本必须有检验申请单。 二、标本运送 1.运送过程中，原则上用带盖真空管，以防倾洒或溢出污染环境，不能剧烈振荡或随便颠倒，以防标本溶血和有形成分破坏。 2.必须按要求及时送检。 3.住院患者标本的运送工作一律由病区护士、物业人员负责，原则上不接受住院患者或家属自行送检的标本。 4.向外单位送检或接收外单位送检的标本应专人负责并有专门记录。 三、标本接收 1.认真核对标本及申请信息：患者姓名、住院号、床号、编号，观察标本的量、标本类型、是否抗凝或有小凝块、细菌培养标本是否符合无菌要求。是否有明显黄疸、溶血或脂血，做好标本交接登记工作。 2.急诊及重要标本接收必须记录采集时间、接收时间、报告时间。 3.不符合要求的标本，必须及时填写拒收理由并记录到《标本拒收登记》中，同时电话告知临床科室标本不合格原因，并重新留取标本。 四、标本检测 1.在检测每一过程中，都应复核标本接收过程中的每一步骤。 2.在标本足量的情况下，不能浪费、随意丢弃或损坏标本。 五、标本储存 1.当天不能完成的标本，必须分离血清，按要求储存在2℃-8℃或-20℃。 2.当天检测完成的所有血液标本（包括生化、免疫、杂项）储存在2℃-8℃7天；所有的脑脊液等重要标本储存在2℃-8℃7天。 3.所有不合格标本都保存7天。 4.所有保存标本都应该有编号，按日期存放。 六、标本处置 废弃的标本用双层医用黄色垃圾袋由专人负责收集，其中呈阳标本需经高压灭菌消毒。交由医疗废物处置人员处理。 医院投诉处理制度 为了做好病人及相关人员投诉处理制度，全面提高医疗机构的医疗服务质量，保障病人在医疗服务活动中的合法利益不受损害，从源头上预防医疗纠纷的发生，建立和谐的医患关系。根据上级的规定，结合我院实际，制定本投诉处理工作制度。 1、医院设立投诉中心。受理病人和群众（以下简称投诉人）来信、来访、来电和其他邮件（以下简称信访件）等。 2、投诉中心工作人员职责： （1）把投诉内容整理成投诉材料交由医院分管领导批示后办理。 （2）承办上级有关部门和领导交办的有关投诉事项。 （3）综合投诉处理结果，向上级有关部门或投诉人反馈。投诉结果及整改措施，接受社会监督。 （4）定期研究，综合分析投诉信息，提出加强和完善医院管理制度改进工作的建议。 3、实行投诉接待值班制。指定专人或兼职人员负责受理投诉，做好投诉的受理登记。 4、投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，应在2个工作日内及时转办和督办。转办和督办件应当在15个工作日内办结。处理结果应由单位分管领导审核同意后，书面告知投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决。投诉要做好解释和疏导工作。 因特殊原因不能按期办结的，在征得单位领导同意后，可适当延长办理期限，并告投诉人延期理由。