电话销售的基本技巧我为订单狂—有效成交的技巧.docVIP

我为订单狂—有效成交的技巧 我为订单狂 —有效成交的技巧 第 辑 ? 识别客户的购买信号 ? 把握成交的适当时机 ? 运用有效的成交技巧  识别客户的购买信号 交是销售代表的根本目的，如果不能达成交易，那么整个销售活动也就是失败的。因此说，成交凌驾一切。要真正赢得客户以达成交易，即获取订单，需要有效的成交技巧。据统计， 营销中的平均成交率约为10％，即 沟通10位客户中就会有9位说“不”，成交的成功率比较小。作为 营销人员，首先需要接受 营销成交率较小的这一事实，在此基础上，保持心态的平衡，才能够卓有成效地把握住仅剩余10％的成功机会。也就是说 销售人员首先要有这样的心理准备：不要害怕客户的拒绝。 一般来说成功的 营销推介中有3~5处时机可以使销售代表达成交易，即使客户说“不”，只要把握好时机，也可以获得更多的信息以便将来成交。那么怎样才能增加成交的机会呢？ 增加成交机会需要销售代表在推介的过程中努力地倾听，做到以下三条：捕捉和识别客户准备成交的信号；把握好成交的适当时机；同时运用一些有效的成交技巧，最后拍板成交。 购买信号是指客户通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。客户常常不会直接说出其产生的购买欲望，而是通过不自觉地表露态度和潜在想法，情不自禁地发出一定的购买信号。  购买信号： 购买信号： ? 询问产