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客户异议处理方法——直接反驳法 无论如何，直接反驳法毕竟是与客户的正面交锋，在运用时，销售人员必须注意以下几点： 态度委婉。由于是直接反驳客户，为了避免触怒客户或引起客户的不快，你在反驳时应态度诚恳，面带微笑，切勿动怒责备客户。 注意语言技巧，注意选词用语。 对事不对人。即使客户是有意说出错误的言论，你也只能对此事作驳正，切勿伤害客户自尊。 对固执己见、气量狭小的客户最好不要使用这种方法，否则易引起这类型客户的反感及抵触心理，认为你不尊重他，从而产生争执。 第三十一页，共五十八页。 客户异议处理方法——直接反驳法 情景模拟 客户：“就隔一条马路，你们的价格比明哲贵几百。” 销售顾问：“刘先生，一分价钱一分货，我们的价格是比明哲贵，但我相信您选择了我们的楼盘，就是看中了我们大华的企业品牌及楼盘的品质，您多花的这几百元换来的是高质量的建筑材料，人车分流并有充足地下车位的高档社区，是非常值得的。” 第三十二页，共五十八页。 客户异议处理方法——间接否认法 所谓“间接否认法”，是指在客户提出异议后，先给予肯定，然后再说出自己的观点或意见，避免与客户发生正面冲突。这利方法又叫“迂回否定法”。 人有一个通性，就是不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快的，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的人正面反驳的