医院接待工作制度范文3篇.docxVIP

医院接待工作制度 1.视察接待。指各级领导来院了解情况、听取汇报、检查指导工作、现场解决问题的接待工作，对此必须认真组织，精心安排好接待工作，保证领导同志的视察工作顺利进行。 2.事务接待。指各方面人员前来办理各种具体事务的接待，接待人员必须耐心、热情，要想方设法帮助他们解决问题。 3.参观接待。指外单位来院参观的人员的接待。 （1）办公室在接到上级主管部门和兄弟医院的通知、传真后，确定来院参观学习人员、职务等相关信息，填写《来院参观学习接待报告单》，报主要领导阅批。 （2）办公室将同意来院参观学习的意见告知联系来访单位。 （3）办公室将《来院参观学习报告单》送达分管领导，分管领导根据归口参观、归口牵头的原则，确定相关科室及人员。 （4）办公室将《来院参观学习报告单》送达客户服务部，客户服务部根据分管领导签署的意见，通知相关科室，做好来院参观学习的准备工作。具体分工如下： A、办公室负责接待场地的安排、欢迎提示信息的准备工作； B、宣传科负责安排多媒体的播放、医院介绍幻灯片的制作和定期更新、录像照相的准备工作； C、保卫科做好保安和车辆停放工作； D、客户服务部负责全程陪同参观任务以及赠送材料。 （5）、客人来院后，由院长或分管领导负责介绍医院情况，客户服务部组织相关科室分头带领来访单位到科室参观学习。 （6）来院参观学习团，原则上不安排食宿，特殊情况，请示主要院领导后另行安排。 （7）参观学习团离院后，客户服务部做好汇总汇报工作。 医学装备质量管理制度 一、医疗设备部成立医学装备质量与安全管理小组，做好全院医学装备的质量与安全管理工作。 二、医疗设备购置前应进行论证，论证仪器设备的质量、可靠性、售后服务、消耗品供应等情况，为招标提供参考。 三、医疗设备部和使用科室严格按验收制度验收，验收合格后办理入出库手续。在验收过程中发现质量问题，应利用合同中质量保证条款及时同供货商交涉处理。 四、对新购入使用的医疗设备作质量跟踪，记录故障发生时间、现象、原因等情况。根据使用和维修中分析得出的故障规律，为今后购买新机和订立设备的保修合同等提供决策依据。 五、根据医院实际情况做好预防性维护，按照医学装备维护保养制度做好维护保养工作。 六、逐步开展仪器设备的应用质量检测。制定实施措施、做好检测报告。 七、对医用计量器具，按计量管理制度检测，保证使用的医用计量器具准确有效。 入院、住院、出院须知 入院 1、白天住院（正常上下班时间） 医生开出入院卡后→入院处窗口登记、交费→门诊一楼入院处处置室测血压、体温、脉搏（注：危重病人由急诊科抢救处理后）→住院部各科室病区。 2、节假日、中午、夜间住院（非正常上下班时间） 医生开出入院卡后→急诊入院处登记、交费→危重由急诊护士送（注：危重病人由急诊抢救处理后）→住院部各科室病区。 住院 感谢您入住本院。您的选择是对本院的信任，我们将竭尽全力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务提供宝贵的意见和建议，同时也请您和您的家属配合我们做好以下工作。 1、医生开具入院卡后，请到入院处办理入院手续，并妥善保管预交款(押金)凭证。（以备出院结算时使用） 2、本院为您提供一般生活用品（包括热水瓶、脸盆、痰盂等），请不必带过多的物品。 3、为保持病区舒适、整洁，请您不要在病区内吸烟，勿随地吐痰，不得乱丢果壳，不向阳台外晒衣服、倒水、扔杂物。 4、为保持病区安静，请您不要高声喧哗，不得在病区内玩牌及从事其它娱乐活动，以免影响他人休息。 5、为了您的安全，请不要随意外出。如需外出时，请向医务人员请假。若擅自外出一切后果自负。 6、为了您和他人的安全，请尽量减少探视。请您不要将危险物品和宠物等带进医院。 7、请您爱护病房内的一切设施，如有损坏，及时与护士长或责任护士联系。 8、为规范医疗秩序，请您和您的家人不得擅自进入诊疗场所（如治疗室、手术室等）。 9、请您遵从医师的医嘱和配合治疗（未经医师允许及医院同意，不得自行院外就医、购药及私自采取其它治疗手段）。如您对医师的治疗有意见，请及时告知医师，以利您的疾病治疗和康复。 10、本院严禁职工向病员和病员家属收受、索要“红包”及财物，病员治疗的所有费用都必须交到住院收费处，如有违规者，请您举报。举报电话：****，****。 特别提醒 1、如您年事已高或身体虚弱，请您不要独自下床活动或入厕，有需要时，请使用医院呼叫系统，护士会随时为您提供服务，或请您在家人的陪护下活动。 2、儿童入院时，请勿带入锋利、尖锐或易产生火花的危险玩具，以免发生危险。 3、请您妥善保管好自己的一切财物，防止被骗、被盗。如有损失，恕不负责。 出院 医生通知出院→病区护办室办理相关手续→患者或其家属携带住院交费预收款(押金)收据→住院结帐处办理出院手续→需带药者由床位医师开出处方到住院结帐处记帐或门诊交