移动智能产品设计用户体验模型研究.docxVIP

? ? 移动智能产品设计用户体验模型研究 ? ? 郝于越 Summary：目的研究移动互联网时代下移动智能交互产品用户体验。方法基于移动智能设备的交互设计，对人机交互的用户体验影响因素进行定性研究，分析总结交互设计领域中移动智能设备用户体验的影响因素模型。结论根据研究分析总结出了基于移动智能设备的用户体验的影响因素模型。 Key：交互设计 用户体验 移动智能设备 情感交互 测量指标 ：TB472 ：A ：1003-0069（2018）04-003-03 引言 自主传播时代的到来，用户的感知和反馈对于产品市场的影响愈加重要。随着体验经济模式和理念的发展，用户不再仅仅关注产品的功能和外观审美的因素，转而更加关注感知体验和情感互动等心理需求的满足。在体验经济模式下，企业也开始关注用户自主感受的满足和消费过程中的体验，并通过对用户体验的设计和提升来吸引和维持用户。 一、研究介绍 用户体验研究发展早期，诺曼（Norman，1994）提出了用户体验的关键在于顺应用户的情绪，同时了解用户对于产品的真实需求并满足之，提供使用户愉悦的产品或服务。用户体验的主要特征表现为感官性、个性化、参与性，随着近年来交互设计、人体工学、互动体验情感设计等相关学科领域的发展，用户体验的内涵也在不断得到扩充。 产品交互设计的理念要求设计师从用户的角度出发，关注用户对产品的需求和期待，将复杂抽象的人机交互关系中的用户体验因素进行量化分析，使之更容易被理解和捕捉，核心层次的用户需求得以被挖掘。交互设计的发展使得用户的行为和心理活动能够得到充分的理解，用户体验的研究也成为人机交互的主要关注领域。移动网络时代的到来，手机、平板、智能手表等移动设备成为与用户互动最为频繁的终端，移动设备的用户体验包括了产品本身外观、材料、工艺带来的使用感知，以及智能交互界面和智能系统提供的各项功能的使用体验，与以往工业生产时代的产品体验和网页交互体验都有着一定的区别。工业产品的用户体验更侧重于用户客观的使用感知，主要关注于产品的功能属性、人体工学等因素，产品的设计只能通过使用更高级的材料和更精致的做工来提升用户体验，局限性较大，而网络网页的交互受制于固定的环境（PC端或笔记本电脑），交互模式单一。而对于移动智能设备的用户体验的研究结合工业产品和网页两种交互的关注优势，并在新的领域下建立完整有效的用户体验模型，为研究移动互联网时代下智能产品用户体验提供参考。 二、移动智能设备用户体验综述 （一）用户体验综述：社会传播关系的变化使得消费市场中用户对产品的影响力不断提高，针对用户的研究也日益强调产品的用户体验。产品交互设计是将交互设计的理念运用于产品设计的一种设计理念的延伸和新应用，要求以交互的思维去进行产品设计，关注用户对于产品的外观形态、人机功能，情感体验等多方面的感知。 Donald Norman（1990）最早提出了用户体验的概念，指出产品设计需要考虑用户认知和用户情感体验方面的因素，同时概括了影响用户体验的因素：用户（user）、系统（system）、背景（context），即用户的状态和主观认知的经验、系统的性能状态和人机交互的使用环境以及两者相互作用使用户产生的情绪。根据law（2009）总结的用户体验的定义，产品设计中的用户体验需要与该类产品设计的类型紧密结合，因而体现出动态性、环境依赖性、主观性等特点，这使得用户体验的研究必须要基于清晰的产品类型和产品定位，才能够具有实际的研究意义。 以往研究将用户体验的内容划分为三部分：用户感知、产品特性和交互环境。根据ISO 9241-210（2010）中的用户体验内容定义，用户体验的涵义囊括了用户对于使用的产品、系统和服务所期望的结果和互动产生反应的全部集合，同时指出用户体验是通过用户与产品的人机交互过程而产生，用户体验的内容包括但不限于互动过程中用户的肢体感觉、生理反应、情绪体验、心理感觉等，如产品形态在使用过程中是否舒适、功能设置是否便捷、是否符合人体工学，以及交互界面和功能在使用过程中带给用户的审美体验、身心愉悦和可用易用的感知等。可用性专业协會（UPA）在传统人机交互的基础上对用户体验的定义进行了拓展，加入了用户心理需求、价值需求等，根据UPA的用户体验定义，高层次的心理感知，如产品在交互过程中与用户产生的情感共鸣和价值认同等，也被纳入用户体验的内容。 （二）移动智能设备用户体验：在互联网1.0时代，用户与电子设备的交互环境一般都是单一和正式的，用户与各类工业产品、电子计算机、互联网设备的互动都发生在想对固定的场景和时间段，而移动智能设备的出现使得原本人机交互的场景被打破，在新的交互关系下，用户与移动智能设备的交互行为突破了原本空间和时间上的限制，在空间上，移动智能设备小巧、灵活、便携的特点，使得用户可以在任何环境下随时与