改善客户服务的19种方法.pptxVIP

改善客户效劳的十九种方法;目录;目录;客户：“是从别处买到商品的人〞 “购置和享用商品的人〞 效劳：“在客户购物后给客户提供帮助或建议〞 “效劳----对客户有用〞;客户效劳;“增值〞的客户效劳;第一种 提供额外效劳;提供额外效劳;提供额外效劳三种根本步骤： ;五个可以帮助了解客户动机并为理解客户询问铺平道路的主要问题。;关于客户满意的调查：;结论：;第二种 用客户的语言沟通;遵守三条重要的指导方针;结论：;第三种 对客户负责; 当客户有其他效劳需要时;  缺乏责任;他们常常听到;而他们应当听到;客户想要行动;行动方案的要点;让客户参与; 取得客户批准;应该执行的行动方案;第四种 了解客户业务;了解客户的业务有三个好处;三个根本领实;客户业务的重要性;如何开始;第五种 不暴露内部问题和信息;;五个行动指南;第六种 自我完善;三个因素;自我完善方案的好处;创立一份SIP有4个根本步骤;创立一份SIP有4个根本步骤;创立一份SIP有4个根本步骤;创立一份SIP有4个根本步骤;创立一份SIP有4个根本步骤;第七种 建立客户关系;建立客户关系;第一点，对客户表示重视;第二点，为客户提供方便;第三点，建立信任;怎样改善客户的信任;第八种 认识到竞争;你