客户关系管理咨询建议书.pptxVIP

0客户关系管理咨询建议书上海京华投资参谋 1目录AB企业管理客户关系的必要性AB企业现存的客户关系管理的水平和潜在问题行业的客户关系管理的水平和现状市场竞争中客户关系成为制胜的重要因素AB企业实行客户关系管理将为市场竞争带来巨大优势AB企业实行客户关系管理的目的和内容AB企业客户关系管理的对象和目标水平AB企业现存客户关系管理的模式和流程AB企业客户关系管理的导入步骤AB企业导入客户关系管理的周期AB企业导入客户关系管理的预期效果AB企业导入客户关系管理的方式和费用AB企业客户关系管理标准作业程序SOP手册 2AB企业管理客户关系的必要性在过剩经济和买方市场环境下，客户越来越成为竞争的焦点质量、技术、价格等竞争手段在一些行业里已经不是制胜的唯一法宝市场的争夺从广告战、渠道战延展、深入到客户关系客户关系管理落后的公司有丧失市场份额的风险企业不但需要与客户进行交易，还需要持续交易建立企业与客户间的关系是持续交易的必要条件良好客户关系是持续交易的充分条件之一长时间、大范围的持续交易将为企业带来大量忠诚客户群和稳定增长的销售额 3AB企业现存的客户关系管理的水平和潜在问题与客户间有交易但不够稳定没有与客户间形成关系与客户间的关系不够专业、完备客户人员没有客户关系意识管理层没有客户关系管理的安排公司没有标准、成熟、精心设计的客户关系管理制度和流程 4行业的客户关系管理的水平和