商务礼仪课件-商务语言交际礼仪.pptVIP

3.1 语言交际的方式 3.1.1 有声语言 一、有声语言的基本特点 二、有声语言的基本要求 1.发音准确 2.词汇量丰富 3.语言流利 3.1.2 副语言 一、语调 二、语速 三、重音 四、停顿 五、笑声 3.1.3 势态语言 一、眼睛 二、眉毛 三、嘴巴 四、腿部 五、上肢 3.2 语言交际的技巧和禁忌 3.2.1语言交际技巧 一、语言交际的礼仪规范 １．言谈举止得当 ２．交谈内容应符合交际对象特点 ３．要充分了解别人谈话的主题 ４．交谈时应充分考虑对方的感受 ５．注重谈话的开始与结束 二、选择喜闻乐道的话题 １．在社交场合或日常生活中的话题 ２．与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题 ３．在随意交谈的过程中的话题 ４．与陌生人进行交谈的话题 三、交谈时应回避的话题 1．个人的私生活问题不宜交谈 2．令人不快的事物不宜交谈 3．他人短长的话题不宜交谈 4．自己不熟悉的话题不宜交谈 三、正确表达自己语言的含义 四、使用机智、幽默的语言 １．创造良好的交谈的氛围 ２．学会和使用幽默语言 五、委婉拒绝 １．利用灵活委婉的语言 2．态度诚恳，措辞委婉 六、巧妙发问，创造良好的沟通氛围 七、有效的倾听 八、积极自信的面对交谈对象 3.2.2 语言交际禁忌 一、 回避禁忌言语的方法 1、用义语来替换不吉的词语 2、用有关或相近的事物名称来代替 3、用假托文辞来代替