公共关系程序基础知识.pptVIP

第五章 公共关系程序; 美国公共关系学的权威著作《有效公共关系》一书，提出了公共关系的四步作法，将公共关系工作程序概括成四个基本步骤： 公共关系调查 公共关系计划 公共关系实施 公共关系评估;公共关系工作程序;一、公共关系调查;（一）社会环境调查;（二）组织形象的调查;;组织形象地位图; 评价 调查 项目 ;;;形象差距分析;（三）调查方法;二、公共关系计划;（一）确立目标与选择公众;（二）确立主题与安排项目;;（三）确定公关模式与公关策略;1.宣传型公关;2.交际型公关 ;3.服务型公关 ;4.社会型公关 ;5.征询型公关; 公关策略是指，组织根据环境的状部及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关 ;1.建设型公关 ;2.维系型公关 ;3.防御???公关 ;4.进攻型公关 ;5.矫正型公关 ;（四）确定时间与编制预算; 第三，制定项目计划要留有一定的余地，注意躲开“时间陷阱”。根据经验，比较有把握的时间计划应当是： Te =（ To+4 Tm+ Tp）/6 其中：Te——预计时间； To——乐观估计的时间 Tm——最可能的时间； Tp——悲观估计的时间;;编制预算;