公关关系示范课.pptVIP

对公关的认识 1、真假公关： 公关的概念问题 2、好坏公关：公关的策略问题 3、黑白公关：公关的伦理问题 4、大小公关：公关的战略问题 目前二十九页\总数六十三页\编于十九点 公共关系是一项追求“真、善、美”的科学和艺术 说真话 做善事 塑美形 目前三十页\总数六十三页\编于十九点 回顾：王石的公关行为 王石把国旗插上南极点 王石南极探险摄影作品展 王石代言瑞士旅游广告 王石做客新浪网 王石登上珠峰，凯旋 目前三十一页\总数六十三页\编于十九点 目前三十二页\总数六十三页\编于十九点 “阳光公关” 公关3G说 PR= Good Doing +Goding Saying+Good things 目前三十三页\总数六十三页\编于十九点 第二，好公关？坏公关？ 好公关：王老吉 坏公关：王石 行动高调：捐款1个亿 语言低调 做的不漂亮：200万？ 说的不明智：灾难常态论，捐款10元论 补的不到位：反复道歉 方式到位：中央电视台现场捐款 好公关 – 基于事实的巧传播 目前三十四页\总数六十三页\编于十九点 王石的公关失误主要表现1： 违背了“三个管”原则 形象管理 三个管原则 媒体管理 关系管理 缺乏关系生态意识。 忽略组织-环境关系：全民震灾 爱国热情 王石形象与万科形象的关系 博客：小觑了新媒体的 动员力量 利用传统媒体反应迟缓 忽略组织-公众关系：伤害公众感情 缺乏关系管理策略 目前三十五页\总数六十三页\编于十九点 王石的公关失误主要表现2： 一个组织 三个一原则 一个声音 一个领袖 缺乏一个专门的危机处理部门，缺乏组织保障 目前三十六页\总数六十三页\编于十九点 王石的公关失误主要表现3 ：违背三度原则 态度 尺度 速度 灾难常态论，捐款10元论 缺乏社会责任感，冷血，为富不仁 失当，与当时舆情民意相悖 危机处理反应缓慢 从5月12日-6月5号期间，万科频出声明，反复道歉，听起来很有诚意，却没有把握好“速度-尺度-态度”原则，犯了危机处理的大忌。 三度原则 目前三十七页\总数六十三页\编于十九点 王石的公关失误主要表现4 3C原则 Care 关心 发布关于公众利益而不是企业利益的声明 诚实 准确而及时地回答问题 关心所有的利益相关者 etc. Communication 沟通 收集信息 准确及时和负责地告知公众 内部沟通，保持一致 事先选定新闻发言人 借助第三方力量 Control 控制 在第一个24小时内采取行动 做好最坏的准备 如果需要让权威机构或者政府介入 目前三十八页\总数六十三页\编于十九点 3、大公关？小公关？ 缺乏”大公关“意识，导致万科 “化良机为危机” 遗憾至极！！！ 目前三十九页\总数六十三页\编于十九点 第三，从“大公关、小公关”的角度来看 小公关是作为“传播沟通者”而充当着传播工具、手段、技巧等微观层面的技术专家。 大公关是作为“关系居间者”而扮演着“社会支持发动机”、“组织的道德卫士”的咨询专家 大公关是战略问题，小公关是策略问题， 大公关主要涉及政策制定、环境扫描、冲突解决、企业文化等宏观层面的大问题。 目前四十页\总数六十三页\编于十九点 万科“大公关”的缺乏 灾难常态论 捐款十元论 ？？？!!! 目前四十一页\总数六十三页\编于十九点 大公关: 战略问题 公共关系战略就是社会责任战略 公共关系战略就是慈善战略 公共关系战略就是竞争优势战略 目前四十二页\总数六十三页\编于十九点 目前四十三页\总数六十三页\编于十九点 目前四十四页\总数六十三页\编于十九点 目前四十五页\总数六十三页\编于十九点 关键要素：社会责任 社会责任层次图 经济责任 慈善责任 道德责任 法律责任 目前四十六页\总数六十三页\编于十九点 社会责任模式 反应型责任模式1 战略型责任模式2 企业和社会双赢（如企业由于开发出污染小的汽车而获得巨大的商业利润） 企业向社会捐献，或消减自身对社会带来的负面影响（如环保） 哈佛商学院教授迈克尔波特 目前四十七页\总数六十三页\编于十九点 2008-* 公共关系与危机管理 目前四十八页\总数六十三页\编于十九点 2008-* 公共关系与危机管理 目前四十九页\总数六十三页\编于十九点 2008-* 公共关系与危机管理 目前五十页\总数六十三页\编于十九点 教育部《公共关系学》教师培训课程·陈先红 教育部《公共关系学》教师培训课程·陈先红 本文档相关内容参见 视频 6-9 目前一页\总数六十三页\编于十九点 第二讲 公共关系示范课 好公