旅游公共关系概论.pptVIP

第二章 旅游公共关系概论;第一节 旅游公共关系研究对象;一、旅游公共关系活动的一般规律;二、旅游公共关系活动的原则和方法; 所谓“具体原则”，指的是在一般原则基础上，结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则，将在后面提到。;概念（何谓旅游公关方法） ;第二节 旅游公共关系的一般特点;1、极强的服务性; 圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭店，但它在高手如林的北京高星级饭店中，却以微笑服务树立起自己的品牌。 圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练，友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点，只要你进入酒店，你就会从每个员工亲切的微笑中感受到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点，它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点餐饮住宿点，并获得入住者的好评。;欧洲迪斯尼乐圆的服务（P18 案例 2-1）;2、极大的变动性（机动性）;具体方法： 1、在做规划时，要多做几套备用方案。 2、在资金投入时，要多留点备用金。 3、在时间安排上，要留有较大的回旋余地。 4、在工作策略上，要多几手准备。; 在原则和目标不变的前提下，工作方式应随着环境的变化而变化，不能默守陈规，死板僵硬。;3、极广的交际性;在旅游公关中怎样做好人际交往工作？（两点）;读案例，找比较——芙蓉洞诞生记; 为了进一步扩大芙蓉洞的知名度，重庆旅游局向全国的摄影协