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第五章 公关工作程序;第五章 公关工作程序;第一节 公关调查;一、公关调查的含义;（一）自我认识;（二）公众的认识;（三）社会环境方面的情况;二、公关调查的意义;三、公关调查的原则;四、公关调查的方法;友情提示： 文献资料的利用要注意审查其真实性、代表性和正确性。;五、公关调查的程序;（一）调查准备阶段;（二）调查实施阶段;友情提示： 获取第一手资料的最佳方法：多看、多听、多问、多查、多思。;（三）调查分析阶段;（四）调查报告写作阶段;（五）总结评估阶段;深入思考： 如何能够提高调查的效益？;第二节 公关策划;（一）公关策划的要素 （二）公关策划的特征;1.策划者 2.策划目标 3.策划内容 4.策划对象 5.策划环境 6.策划结果 ;（二）公关策划的特征;二、公关策划的原则;（一）创新性原则;案例分析： 　　 瑞士劳力士公司创品牌 　　“劳力士”是瑞士劳力士公司的企业名称和用于制造的钟表产品的主要品牌，它始终奉行“人无我有，人有我优”的创新理念。1905年，它研制出戴在手腕上的表，在怀表盛行的环境下，鹤立鸡群，颇为抢眼，引起轰动。1926年，又推出一种新型的防水手表，即著名的“蚝”式手表，在英国举办的一次横渡多巴海峡的游泳比赛上，挑选一名年轻美貌的女选手做广告模特，将她横渡海峡佩戴劳力士“蚝”式手表上岸时拍下的照片作为广告来宣传，打开了防水手表的市场