旅客心理学02心理过程的一般性认识.pptxVIP

旅客心理学02心理过程的一般性认识;学习目的与要求;猜词游戏;情感过程;一.认识过程;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---感觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---知觉;一.认识过程---记忆;一.认识过程---记忆;19;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象; 充分发挥大家的想象力，会发现：每个问题的答案都不是唯一的。当大家的思维插上想象的翅膀，世界变得更丰富多彩。 ;一.认识过程---想象;一.认识过程---想象;一.认识过程---思维;;一.认识过程---注意;一.认识过程---注意;一.认识过程---注意;一.认识过程---注意;一.认识过程---语言;二.情感过程;二.情感过程;二.情感过程：情绪和情感;二.情感过程：情绪和情感;二.情感过程：情绪和情感;案例：情感化服务; 1、“对不起，这里不允许吸烟。” 　　 2、“对不起，这里是密闭车厢，也是公共场合，为了您及他人的安全，请您禁止吸烟。” 　 点评：第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的个人，可能起不到太好的效果。第二种说法让乘客感觉到，工作人员是为大家的安全考虑，自然配合工作了。 ;三.意志过程;三.意志过程;三.意志过程;三.意志过程;三.意志过程;三.意志过程;三.意志过程;霍金：当今享有国际盛誉的伟人之一，被称为在世的最伟大的物理学家，还被称为“宇宙之王”。 21岁时不幸患上了会使肌肉萎缩的卢伽雷氏症，所以被禁锢在轮椅上，只有三根手指可以活动。而目前只有一根指头能活动。 全身上下，只有眼睛和一根不太灵活的手指头能动，因此有人称，霍金其实就是一个智慧的大脑。 成就——当代最重要的广义相对论和宇宙论家。;身残志坚，笑对生活;1809年 ，出生 1816年，家人被赶出了居住的地方，他必须 工作以便能抚养他们。 1832年，竞选州议员——但落选了！ 1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了， 接下来花了16年的时间，才把债还清。 1838年??争取成为州议员的发言人——没有成功。 1840年，争取成为选举人——失败了！ 1843年，参加国会大选——落选了！ 1846年，再次参加国会大选——终于当选了！;1848年，寻求国会议员连任——失败了。 1854年，竞选美国参议院——落选了。 1856年，在共和国的全国代表大会上争取副总统的提名——得票不到100张。 1858年，再度竞选美国参议院——再度落选。 1860年，当选美国总统。;格言警句;感谢观看!