旅游景区游客接待服务分类和要求.doc

旅游景区游客接待服务分类和要求 游客接待服务分类和要求 1 入口接待服务 2 交通停车服务 3 餐厅接待服务 4 住宿接待服务 5 游乐、娱乐、演出服务 6 旅游购物服务 7 信息服务 8 游览场所服务 9 环境卫生服务 10 公共安全服务 11 游客投诉与抱怨处理 12 旅游接待服务人员基本要求 13 旅游接待服务的实施与监督 1 入口接待服务 1.1 目的和适用范围 1.1.1 做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。 1.1.2 景区入口游客接待服务包括：票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。 1.2 票务服务 1.2.1 票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检票服务工作。 1.2.2 售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价格变动，应及时公布。 门票优待政策范例（景区可根据自身要求制定） 免费政策： ①儿童身高1.2米(不含)以下儿童免票（须由1名全票陪同）； ②65岁以上(含65岁)老人凭相关有效证件免票； ③残疾人士，凭本人有效证明（残疾证）免票入