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游艇旅游企业服务质量等级评定规范 1　范围 本标准规定了海南省游艇旅游企业服务质量等级评定的术语与定义、等级划分及标志、必备条件、 基本要求、等级标志有效期与管理。 本标准适用于在海南省办理商事登记，从事游艇旅游接待业务企业的服务质量等级评定。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 16557 船用救生设备安全标志 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 1883 室内空气质量标准 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分:客运与货运 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 GB/T 26365 游览船服务质量要求 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求 LB/T 064 文化主题旅游饭店基本要求与评价 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 1 3.1　 游艇 yacht 用于游览观光、休闲娱乐、商务等活动且具备机械推进动力装置的船舶（含具有机械辅助动力的帆 艇），不包括普通客船、摩托艇、皮划艇、冲锋舟、充气式游艇、赛艇、无机械动力帆船以及长度小于 5m的游艇。 [来源：海南自由贸易港游艇产业促进条例，第五十五条；海南省游艇租赁管理办法（试行）实施细则，第二十七 条，有改动] 3.2　 游艇旅游 yacht tourism 一种以游艇为载体或依托，为旅游者提供休闲活动的旅游类型，也是一种将游艇作为停留和休闲娱 乐场所的旅游生活方式。 3.3　 游艇码头 yacht dock 可供游艇停泊的码头及相关设施。 3.4　 游艇旅游企业 yacht tourism enterprises 在海南省办理商事登记，从事游艇旅游接待服务业务活动的企业。 3.5　 自有 ownership 游艇旅游企业占有51%以上的所有权份额。 [来源：海南省游艇租赁管理办法（试行）实施细则，第二十九条，有改动] 3.6　 文化主题 cultural theme 依托某种地域、历史、民族文化的基本要素，通过创意加工所形成的能够展示某种文化独特魅力的 思想内核。 [来源：LB/T 064—2017， 3.1] 4　等级划分及标志 4.1　等级与标志 2 用星号的数量表示游艇旅游企业服务质量的等级。游艇旅游服务质量等级从低到高分为五个级别， 即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级；最低为一星级，最高为五星级。 4.2　等级划分依据与评定方式 4.2.1　必备条件 必备条件规定了申报评定服务质量等级的游艇旅游企业应具备的条件（附录A）。必备条件必须逐 条审核达标后方可进入等级评定打分阶段。 4.2.2　评定打分 4.2.2.1　评分表 游艇旅游企业服务质量评分表（附录 B）规定了企业基本情况、管理、旅游接待服务设施、企业智 慧管理平台、游艇旅游产品与营销、游艇旅游服务质量、社会贡献与荣誉评价7个一级评价指标，总分500 分。 4.2.2.2　游客满意度调查 游客满意度调查表（附录C）从游艇安全性、游艇安排的旅游线路、游艇上的娱乐休闲活动、游艇 的设施与设备、游艇上提供的相关物品/餐食、游艇乘坐体验、二次消费项目体验、游艇工作人员的态 度与服务、总体印象九个方面评价游客对本次游艇旅游的满意程度，总分为100分。 4.2.3　等级确定方法 4.2.3.1　 申报企业的等级依据评分项（附录B）得分结果确定。 4.2.3.2　各等级在评定项目上应满足表 1 的规定。例如，服务质量被评为五星级的，其 “必备条件” 必须达标， “游艇旅游企业服务质量等级评分”的得分不低于450 分， “游客满意度”得分不低于 90 分。其余等级参照表 1 依此类推