商场客户中心前台服务管理.docxVIP

商 场 客 户 中 心 前 台 服 务 管 理 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】 客 户 中 心 前 台 管 理 制 度 为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制 定此制度。 一、日常工作 1、前台工作时间：每天 8：50--17：30，在此期间应保证服务台有 人值守。 2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班 10 分钟后关闭背景音 乐。 3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。 4、保持前台工作区域清洁并随时整理。 5、按要求填写《日常工作登记表》并妥善保存，每周一更换。 6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及 时发放。 7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客 户服务形象。 8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后 离开。 二、仪容仪表