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医院接诊全流程管理制度 住院全过程管理系统 在实际的临床工作中，患者得到全方位的关怀，始终体现着“关爱 公共卫生，追求医学创新”的经营理念。要真正让患者关注康心、信任 康心，不仅需要医生精湛的技术和先进的医院仪器，更需要全体一线 人员共同努力，在工作中体现高水平的服务水平，贯彻全员营销的理 念。让患者的就医过程更加顺畅，感受全新的就医体验。 一、定价 准备： 收单人： 查询： 定价： 提交： 注意事项： 1 、熟悉各种物品和药品的收费标准和依据，熟练掌握电脑操作， 减少患者的等待时间。 2.注意患者对价格的反应，及时联系医生和导购人员，防止跑单。 3.这项工作可以由向导或帮助病人来完成。 第二，收费 1.准备：足够的零钱、记账本、发票、笔等。 2.确认：患者价目表交上来后，仔细看姓名、项目、金额： “xx 小 姐/阿姨， (如果你是陪护人，就用‘你好！ ’)这些东西你收xx 。”这个声 音应该足够让对方听清楚。如果我们在这个时候出错，我们会给病人 一个确认校对的机会，这样可以防止我们出错。同时收费员本人也可 以减少操作失误的几率，因为再说一遍之后更容易记住。 3.收钱：当患者提交欠费时，伸出手去，在最下面捡起来，因为交 钱一定要和上面的钱在一起，收钱的时候把钱放在最下面是有礼貌的。 仔细清点后： “收到你的——元”。语速适中，口齿清晰，让客户听得 清楚(必要时用验钞机检查真伪)。