汽车S店经营与管理.pptVIP

销售人员营业活动 * 第五十九页，共一百二十三页。 销售主管营业管理工作 * 第六十页，共一百二十三页。 流程I 潜在 有望 保有 AT（攻击） CR（维系） 客户管理 二级网点 订 单 进销存 “表报” 系统分析管理（管理指标） 赏 罚 看板管理 （过程） （阵地）生产力 Event(站点活动) 试乘 广宣 客户拜访 户外展 . . . * 第六十一页，共一百二十三页。 专营店目标达成的管理 目标达成率=实绩÷目标 成交构成比例—分析成交来源构成 车型别销售构成比例—各车型占总销量比例 基盘推介成交比例—由基盘介绍成交占总销量比例 损益平衡台数—达成收支平衡的销售量 * 第六十二页，共一百二十三页。 专营店目标达成的管理 来店留有顾客资料比例—留有顾客资料批数÷实际来店批数 来店成交率—来店成交台数÷留有顾客批数 业务代表人均销售量—月销量÷业务代表人数 有效自销基盘户数—目前仍有效维护的自行销售的客户数 本月试乘试驾数 CSI顾客满意度指数 * 第六十三页，共一百二十三页。 展厅顾客来店统计衡量指标 新发生来店批数留有客户资料比例70% ? 来店成交比例16 %—18% ? 展厅销售台数占总销售量70% ? 客户滞留展厅时间30分钟 ? 24小时二次级别确认误差30% ? * 第六十四页，共一百二十三页。 database 沟通方式 表达格式 1、接待礼