企业文化建和企业发展讲义.pptVIP

案例3：麦当劳文化征战全球 1，经营理念的形成 创始人雷.克罗克在创业初期提出了快餐店的三个经营理念： Q（Quality）质量、品质。 S（Service）服务。 C（Cleanliness）卫生、清洁。 经过相当一段时期的经营认识到这些内容很重要，但还不够深入。接着增加了： V（Value）价值。提供原有价值的高品质物品给顾客。 第三十页，共七十五页。 案例3：麦当劳文化征战全球 2，树立手段 塑造儿童偶像。儿童节对于麦当劳有着特殊的含义。塑造了“麦当劳叔叔”的形象。原型是早期的经营者之一史波特。深受儿童的欢迎。 利用大量宣传、礼品、游戏等手段突出其形象，甚至介入慈善事业，照顾困难的儿童，指导儿童进行各种学习和游戏。 第三十一页，共七十五页。 案例3：麦当劳文化征战全球 形成了“汉堡包文化”，目标明确指向中产阶级。代表了一种优势的美国文化，使大部分人认为吃汉堡包是现代人的行为。进入国际市场，中国、日本、马尼拉、新加坡等，往往都能迅速占领市场，形成追随美国消费文化的时尚与风潮。 第三十二页，共七十五页。 案例3：麦当劳文化征战全球 麦当劳建立了严格的督察制度和链式制度，在不断完善的过程中趋于完美，不仅创造出了名牌，也使其它目标得到实现。 1968年创建了现代化的“汉堡包大学”，包括食品烹饪、机械维修、质量管理、公关广告、人事管理等方面进行专业培训和培养，从而造就了一大批专业人员和