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怨言的处理方法 要想很好地回答对方的反对意见，就必须事先了解对方有哪些真正的反对意见。真正的反对意见可能被某种借口掩盖着，谈判者在处理反对意见时，对下述要点和原则应给予充分的注意： 1）避免争论。 2）辨析原因，及早发现对方提出反对意见的原因所在。 3）不要太饶舌。讲话冗长，不仅会引起对方的反感，而且会出现漏洞，授人以柄。 4）认真严肃地倾听。不管谈判对方的观点是正确的还是错误的，都应予以尊重。 5）细心观察，以防为主。 6）欢迎反对意见。谈判者的任务之一就是答复对方的反对意见。 7）冷静地回答对方。谈判者在任何时候都要泰然自若、轻松愉快，说话时要条理清楚有说服力。 8）适度接受。很多反对意见是在对方要提高个人声誉或显示自己的情况下才提出来的。 第九十三页，共一百四十四页，2022年，8月28日 下面列举一些克服反对意见的基本方法： 1）反问法。 2）引例法。 3）逆转法。 4）置之不理法。 5）否定法。 6）矛盾法。 第九十四页，共一百四十四页，2022年，8月28日 示范的技巧 1）无论洽谈哪一种产品，都要作示范。 2）要动手操作。 3）示范的戏剧性，有助于使对方产生强烈的兴趣。 4）让对方参加示范。 5）小心使用宣传品。 6）集中示范。 7）注意对方的联想。 8）对对方的要求不要过高。 9）不要在一开始就强迫对方下决心。 10）使对方在示范中得出正确理论，如对方回答：“你所说的确实不假，你们的示范令人难忘，”这说明你的示范取得了成功。 第九十五页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 第九十六页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 第九十七页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 第九十八页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 第九十九页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 第一百页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 第一百零一页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应 第一百零二页，共一百四十四页，2022年，8月28日 塑造专业形象——服饰礼仪 日用品的选择 工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒 第一百零三页，共一百四十四页，2022年，8月28日 商务仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 第一百零四页，共一百四十四页，2022年，8月28日 商务仪容礼仪 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰 第一百零五页，共一百四十四页，2022年，8月28日 商务仪容礼仪 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 第一百零六页，共一百四十四页，2022年，8月28日 疲惫策略的应用: 特点 2）要有足够人力 物力和财力准备。 1）要做好打持久战的思想准备。 3）要善于转变谈判主题。 第六十一页，共一百四十四页，2022年，8月28日 休会策略 休会是谈判人员比较熟悉并经常使用的基本策略，是指在谈判进行到某一阶段或遇到某种障碍时，谈判双方或一方提出中断会议，休息一会儿的要求，以使谈判双方人员有机会恢复体力、精力和调整对策，促进谈判的顺利进行。当我方对对方的交易条件表示不满时，采用这种策略会使对方感到相当大的压力。 第六十二页，共一百