模块11 质量管理体系《测绘法规与工程管理》教学课件.pptVIP

建国初期我国产品质量： 武汉商人周泽信和刘文清承包了志愿军使用的七万把铁锹，其中有两万四千三百把使用的是汽油桶铁板制作的，劣质铁锹一碰就弯！ ?　上海四川北路标准军装店商人胡恒庆，承包了志愿军三万五千双军鞋，制作时偷工减料，到了志愿军脚上没穿多长时间就坏。 ?　沈阳文运铁工厂商人杨文运，承包了志愿军使用的汽车防滑链，以各种借口抬高加工费，志愿军使用时发现防滑链十条里有七条是废品。 ?　南京全球汽车材料行商人朱立成，承接了志愿军汽车零配件，他从旧货摊上收买各种老旧零件冒充新零件。 11.1.2 ISO前身与性质 11.1 ISO 9000族标准基本知识 济南盛昌蛋厂商人安景远、刘云生在承包志愿军制作压缩饼干使用的蛋粉时，将七千六百多斤臭鸡蛋混入。苏州商人刘盛兴给志愿军制作豆腐干，少放了许多盐和酱油，又不把豆腐干晒干，以至于首批二千五百斤豆腐干运到常州就发霉了。当军代表发现，并退回后，刘盛兴又将首批豆腐干掺杂到后续的订单中。 ?　　上海大名路联合牛肉庄商人张新根和山西北路徐福记商人徐苗新，在提供给志愿军食用的牛肉中用水牛肉和马肉冒充换黄牛肉。 ?　　武汉大兴米厂商人彭锡承，给志愿军提供的大米掺杂了两千斤发霉的陈米。 ?　　北京广达兴记粮栈商人石丽如，为志愿军提供的腌菜4万多斤，掺杂了二百多斤沙子。 11.1.2 ISO前身与性质 11.1 ISO 9000族标准基本知识 ISO 9000族标准先后有1987版、1994版、2000版和2008版四个版本： 1987版ISO 9000族标准 ① ISO 8402质量 术语（该标准为1986年发布）； ② ISO 9000质量管理和质量保证标准 选择和使用指南； ③ ISO 9001质量体系 开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式； ④ ISO 9002质量体系 生产和安装的质量保证模式； ⑤ ISO 9003质量体系 最终检验和试验的质量保证模式； ⑥ ISO 9004质量管理和质量体系要素 指南。 缺点：适用性差、通用性差、协调困难等。 11.1.2 ISO前身与性质 11.1 ISO 9000族标准基本知识 为改变1987版ISO 9000族标准的不足，产生了1994版ISO 9000族标准，其共有5大类，24项标准，但效果差强人意，原本问题没有解决，标准数量还大大增加。 11.1.3 1994版ISO 9000族标准 （1）内容过于繁琐，贯彻使用不便； （2）术语定义较为冗长； （3）偏重于制造业，与其它标准兼容性差； 11.1 ISO 9000族标准基本知识 （1）ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语。 （2）ISO 9001：2000 质量管理体系 要求。 （3）ISO 9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南。 （4）ISO 19011：2000 质量和（或）环境管理体系审核指南。 11.1.3 2000版ISO 9000族标准 2000版ISO9000族标准四大核心标准 11.1 ISO 9000族标准基本知识 2000版ISO9000族标准的特点： 1. 系统地提出质量管理理论及其在质量管理体系中的应用。质量管理的 8项基本原则和质量管理体系的12项基本原理的提出，使标准的理论 基础更明确坚实。 2. 质量管理的境界的提高 （1）以顾客为关注的焦点，满足顾客的要求和期望，增强顾客满意度 （2）工作的重心发生了变化，以质量管理为重心，适应当今世界经济 发达、技术进步、商品丰富的现状。例如：德国的车床 能达到 0.0001毫米的精度。日本研制的“单晶镍基合金材料”， 能够用于工作温 度 高达1700℃的“航空发动机的制造。 （3）质量管理的要求提高了，不仅要保持，还要持续改进。 11.1.3 2000版ISO 9000族标准 11.1 ISO 9000族标准基本知识 3. 系统完整地应用过程方法，将全面质量管理理论中的PDCA方法应用到具体质量管理的每项活动和过程中，对每项质量管理的活动作为过程来管理。 PDCA： 全面质量管理的工作程序： 计划plan ； 执行do ； 检查check ； 处理action， 它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。 11.1.3 2000版ISO 9000族标准 11.1 ISO 9000族标准基本知识 第一阶段（P阶段）：既要适应顾客的要求，又以取得经济利益为目标，