税务行政礼仪学员版.pptVIP

文明用语及忌语规范 ： 1、税务人员必须使用文明礼貌的语言，维护法律尊严，树立地税形象； 　　 2、文明用语多说请字、少说不字，以全心全意为纳税人服务为内容，以净化 语言为形式，缔结团结和谐的氛围； 　　 3、税务人员对来局办事的人员，要做到来有迎声、问有答声、走有送声； 　　 4、税务人员要灵活运用文明用语，让纳税人满意； 第三十页，共三十八页。 3、文明用语规范  ①问候性的用语：您好，您早。 ②招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务)。 ③首次接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。 ④发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写；请您到某窗口领表 ；请您到某科办理；请到某处查询。 ⑤需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗？这样行不行。谢谢，多 谢。感谢您的合作。 ⑥纳税人致谢时的用语：不客气，没关系，是我应该做的。 ⑦办完业务离别用语：谢谢合作，再见。 文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。  第三十一页，共三十八页。 二、税务行政礼仪三字经 执法篇 执税法，守道德，持公道，行不偏。 到税户，查税款，明来意，亮证件。 受信访，接举报，讲礼貌，严保密。 遇抗法，想办法，态度谦，原则坚。 办案件，守纪律，程序清，手续全。 反偷税，任务艰，严征管，不畏艰。 第三十二页，共三十八页。 二、税务行政礼仪三字经 接待篇 来宾至，迎声前，接来宾，应提前。 车出入，主车前，若同车，宾为先。 行走时，客内侧，主人位，客左前。 上楼梯，客在前，下楼梯，主在前。 客登门，一声请，一杯茶，情一片。 主宾座，右为上，客为尊，礼当先。 第三十三页，共三十八页。 常用涉外礼仪 1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不亢、礼遇适度、身份对等 2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 第三十四页，共三十八页。 二、税务行政礼仪三字经 环境篇 环境优，序井然，空气新，绿片片。 屋内净，室整洁，爱公物，常盘点。 讲卫生，人健康，禁烟区，不吸烟。 服务厅，设施全，便民箱，行方便。 尊重人，显品德，打扰人，应致歉。 软环境，见风采，倡文明，著新篇。 税儿女，细思量，习礼仪，责在肩。 乘长风，齐努力，构和谐，共明天。 第三十五页，共三十八页。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * 中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院 * 国家税务总局扬州税务进修学院 * * * 中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院 税务行政礼仪 主讲人：袁遐 部 门：国家税务总局党校（扬州税务进修学院）教研二部管理学教研室 电 话： email: x_7983@ 第一页，共三十八页。 目录 一、塑造美好的税官形象 二、读《税务行政礼仪三字经》学税务行政礼仪 第二页，共三十八页。 一、塑造美好的税官形象 从媒体官员形象事件说说税官形象建设 第三页，共三十八页。 站 两脚平分重心 脚的开度小于肩的宽度 两手自然下垂 讲话多抱在前面 不宜背手 第四页，共三十八页。 坐 端正 前俯 规范 第五页，共三十八页。 行为举止：自尊自爱 举止行为：落落大方、讲究规范 第六页，共三十八页。 人类是一件多么了不起的杰作！ 多么高贵的理性！多么伟大的力量！ 多么优美的仪表！多么文雅的举动！ 在行动上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！ ——莎士比亚《哈姆雷特》 第七页，共三十八页。 理想的税官形象 事繁勿慌、事闲勿荒， 有言必信、无欲则刚。 和若春风、肃若秋霜， 取象于钱、外圆内方。