消费者权益保护法1.ppt

三、经营者的义务p127－133 1、依法定或约定履行义务 2、接受监督 3、保证商品和服务安全 商品、服务符合安全要求 有潜在危险的商品、服务 明确警示、说明，告知正确和防止危险的方法 有严重缺陷――告知――报告――采取措施 第六十二页，共九十一页。 4、提供真实信息 5、出具购货凭证和单据 不得作引人误解的虚假宣传 真实、明确的答复 提供商品应当明码标价 按照国家规定、商业惯例、提供 消费者索要出具 第六十三页，共九十一页。 6、标明真实名称和标记义务：经营者、租赁他人柜台或场地的。 7、保证质量的义务 第六十四页，共九十一页。 有些人认为王海虽“知假买假”，但有时确实比有关执法机关打击假冒伪劣商品更有力度，法律应该支付王海双倍索赔，这种观点是不正确的，这就像现在法律不允许“大义灭亲”一样，一个人虽然是十恶不赦，但对其处罚只能由法定机关按法定程序予以处罚，其他任何人越俎代庖均是不合法的。另一种观点认为王海“保假买假”是一种欺诈行为，这种观点也是不正确的，因为王海主观上并没有过错，同时法律也没有禁止王海购买商品的权利，只是因为目的不是用于生活消费需要而不适用《消费者权益保护法》，并没排除其他诸如《民法通则》、《合同法》等对其的法律保护，简单来讲，王海与经营者是一种合同关系，经营者有质量保障义务，无论其主观是故意或过失，只要提供给王海的假冒伪劣商品，应当根据《民法通则》及《合同法》的有关规定交付违约金，能够履行的继续履行，造成损失的赔偿损失。????所以，笔者认为，基于“消费者”目的的限定性，王海不适用《消费者权益保护法》，但可以根据《民法通则》、《合同法》等维护自己的权利。 第三十页，共九十一页。 （二）消费者权益保护法 1、概念：消费者权益保护法是调整因消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务而产生的社会关系的法律规范的总称。 2、 特征：p116 ①? 保护对象的特殊性 ②? 调整方式的特殊性 ③ 规范的强制性； 第三十一页，共九十一页。 ????? 3、适用范围 4、消费者的弱势性 是指消费者为满足生活消费需要在购买、使用经营者所提供的商品或服务的过程中，因缺乏有关知识、信息以及人格缺陷、受控制等因素，导致安全权、知情权、自主权、公平交易权、受偿权、受尊重权、监督权在一定程度上被剥夺造成消费者权益的损害。 消费者 经营者 农民――直接用于农业生产 生活消费 第三十二页，共九十一页。 弱势地位的成因 1、消费者的弱势地位与经营者的强势地位比较 2、低质量的消费结构，必然决定了市场交易中消费者的弱势性 3、传统文化对消费者弱势性的影响。 第三十三页，共九十一页。 二、消费者的权利（权能）p122-127 1、安全权 2、知情权：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 3、自主选择权：①商品或者服务；②提供商品或者服务的经营者；③商品品种或者服务方式；④决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 生命健康权 财产安全权 第三十四页，共九十一页。 软件用户的知情权 3721网络实名是北京因特国风公司开发的一项互联网关键词服务，它通过在用户电脑中安装《网络实名》插件来实现《网络实名》的寻址和解析。　　但就这样一个免费的小软件，却让北京因特国风公司走上法庭。蔡先生在某软件公司承担大型商用软件的开发工作，该大型商用软件的许多用户反映计算机系统异常死机，并经多方检测认为是安装3721网络实名软件所致。蔡先生在与3721公司协商未果的情况下，于2002年9月将3721告上法庭。他指控被告的网络实名软件非法驻留用户计算机系统，监视用户上网行为，造成用户计算机系统的异常死机。因此请求法院判令被告公司立即停止发布不经用户许可的强行驻留用户内存的3721网络实名计算机程序，并赔偿测试软件开发费、精神损失费等约60万元。　　虽然此案以原告撤诉告终，但它留给我们的问题却值得思考：软件用户是否有权利知道软件的详细情况，并据此决定是否安装、使用、卸载？ 第三十五页，共九十一页。 “知情权”是最基本的一项消费权利，按照《消费者权益保护法》第八条的规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”但是，如果不是专家，哪个消费者能说清自己安装的软件是如何运行的，占用自己多少系统资源，会不会留有后门、会不会侵犯自己的隐私？　　按照《消费者权益保护法》的规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。那么，如果用户为生活消费需要而购买、使用软件产品，其权益自然也按照“消法”