顾客满意与顾客要求.docVIP

　HＹPＥRLＩNK　”ｈｔtp：//www.ｃｎsｈu。ｃn/＂　 ＨYPＥRLINＫ ”ｈttp://ｓ/ 更多企业学院:　 《中小企业管理全能版》 １8３套讲座+8９700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+１638８份资料 《中层管理学院》 46套讲座+602０份资料? 《国学智慧、易经》 ４6套讲座 《人力资源学院》 ５6套讲座+２7１23份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+　３24份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+　8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+　139２０份资料 《财务管理学院》 5３套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ １４35０份资料 《销售人员培训学院》 ７2套讲座+　4879份资料 第二节 顾客满意 ? 一、顾客与顾客要求? １.顾客 　顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织,也可以是指组织内部的一部分。 　(１）顾客类型 按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类: 　　内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。 外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等. 　按接受产品的顺序