互动综合业务的意义与工作职责.pptVIP

; 主 要 内 容;矿泉水理论; 在超市里面，矿泉水会摆到最里面。虽然矿泉水利润低，但顾客又必须买。而当你走进里面买矿泉水时，你可能就会买点本来你没想买的产品，比如一块巧克力、一包花生米，这样超市就在牺牲矿泉水的利润时赢得其他更大的利润。而平安财险CEO任汇川曾说，以车险为主的财险就是那瓶“矿泉水”，通过车险客户形成中高端个人客户群。　　财险和寿险有着很好的互补作用，比如财险的许多高端客户是寿险很好的潜力客户。财险虽然利润不大，但做好财险具有长远的战略意义。　 ;互动业务的含义; 主 要 内 容;进入21世纪后，客户关系管理(CRM)逐渐成为金融市场营销管理的有效手段。而随着金融一体化浪潮的深入推进，交叉销售已成为国内各大金融保险集团有效整合内部资源、创新业务增长点、抢占竞争制高点的重点举措。 交叉销售正??通过客户关系管理，对客户进行深入挖掘，发现客户的多种需求，在满足顾客多种需求的同时实现销售多种相关商品或服务的目的。;;;互动渠道建设的目的——从集团层面;市场中，国寿集团、平安集团、太平洋集团、人保集团、中保集团等保险集团均开始着力发展集团内部的交叉销售。;外部（竞争对手）：开展互动业务已经成为渠道竞争优势。 市场（客户需求）：“一站式”服务。 内部（集团公司）：开展互动业务是实施资源整合战略的重要手段。 ;; 资源