项目三任务1市场调查观察法.ppt

三、观察法的特点 自觉地有目的、有计划的认知活动。 在自然状态下进行，实事求是的记录和分析得到的第一手资料。 有计划，按照事先制定的提纲和程序进行观察。 目的明确，基于实际问题的解决。 第三十页，共四十二页。 四、观察法评价 优点 直观性和可靠性。 基本上是调查者单方的活动，有利于排除语言 交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。 简便易行，灵活性强，可以随时随地进行调查。 第三十一页，共四十二页。 缺点： 只能反映客观事实发生的经过，不能说明原因和动机。 需要大量观察人员到现场做长时间观察，调查时间和费用较大。 对调查人员的业务技术水平要求较高。 第三十二页，共四十二页。 六、观察法的适用范围 （一）商品跟踪测试。 （二）消费者购买行为、购买动机和购买偏好观察。 （三）商场购物环境、商品陈列、服务态度观察。 （四）车流量、客流量和人流量观察。 （五）竞争对手进行跟踪和暗访调查。 （六）生产经营者现场评估与考察。 （七）作业研究 （八）弥补访问调查法的不足 第三十三页，共四十二页。 顾客行为观察 通过观察顾客在营业场所的活动情况，可以了解顾客的构成、顾客的行为特征、偏好及成交率等重要市场信息资料。 第三十四页，共四十二页。 顾客行为观察 包括： 顾客购物的偏好 顾客对商品价格的反映 顾客对商品性能的评价 顾客对商标的选择 第三十五页，共四十二页。 营业状况观察 主要是通过观察营业现场的情况，综合分析判断企业的经营管理水平，商品供求情况。 第三十六页，共四十二页。 营业状况观察 商品陈列（陈列员） 橱窗布置 商品价格的变动（神秘观察者） 促销活动 第三十七页，共四十二页。 人流量观察 即通过记录某一地段、街道在一定时间内道路上的行人或车辆的数目、类型及方向，借以评定、分析该地域的商业价值或交通情况。 第三十八页，共四十二页。 人流量观察 1. 行人流量观察 顾客流量（快餐店选址） 2. 非机动车流量观察 3. 机动车流量观察 4. 道路特征观察 第三十九页，共四十二页。 五、观察法的步骤 1、观察前的准备 在观察中要了解什么，情况，搜集哪些方面的事实材料，确定观察对象、时间、地点、内容和方法。 2、制定观察计划 3、做好物质准备 4、实施观察 该步要做到有计划有步骤全面而系统地观察。 5、观察资料的记录和整理 6、分析资料，得出结论 第四十页，共四十二页。 （1）为使观察法具有代表性，能反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有代表性。 （2）在实际观察时，最好不要让被调查者有所察觉，否则，就无法了解到被调查者的自然反应、行为及感受。 （3）在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。因此，要对调查人员进行有效的培训，以提高调查人员的业务素质。要求调查人员遵守有关的法律和道德准则，不能对涉及国家机密和个人隐私的内容进行观察，除非得到允许。 （4）调查人员的观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录调查的内容。 （5）为观察客观事物的发展变化过程，若进行动态对比研究，就需要做长期反复的观察。 六、观察法的注意事项 第四十一页，共四十二页。 内容总结 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人。没有观察力的人是没资格当推销员的。同样的境况，却有不同的观点与结论。他说：“垃圾袋绝不会说谎，什么样的人就丢什么样的垃圾。浪费的食物中，有15％是可以吃的好食品。（3）减肥清凉饮料与压榨的桔子汁是高收入人士所青睐的两类消费品。2、所要观察的行为必须是能够预测到的。3、所观察的事项必须是经常发生的。从废易拉罐的分类整理中，可以得知什么牌子的啤酒、饮料在当地最畅销。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。在自然状态下进行，实事求是的记录和分析得到的第一手资料。六、观察法的注意事项 第四十二页，共四十二页。 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 第一页，共四十二页。 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。 那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。” 第二页，共四十二页。 怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？ 当老板接到电报后，思索良久，便吩咐另一名市场经理去实地调查。